Virgin Australia détient 93 millions de dollars de crédits de vol non réclamés émis pour des voyages annulés en raison du COVID.
La compagnie aérienne a désormais prolongé la fenêtre de voyage pour les modifications de réservation éligibles dans le cadre du programme de crédit – mais la fenêtre de réservation de ces vols se ferme toujours à 11 jours.
Le programme prévoyait initialement que les crédits COVID ne pouvaient être échangés que pour des voyages avant le 30 juin, mais cette fenêtre a été prolongée après un examen et une comparaison avec d’autres compagnies aériennes. Les crédits Jetstar COVID n’ont pas de date d’expiration.
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Les clients de Virgin peuvent désormais réserver à nouveau des vols au départ jusqu’au 27 mai 2027, avec leurs crédits COVID.
Mais tous les crédits non utilisés avant le 30 juin pour réserver un vol ou un produit seront bloqués par la compagnie aérienne.
“Nous prolongeons le temps de trajet pour les crédits COVID et intensifions nos efforts de sensibilisation auprès des clients pour encourager les clients à vérifier leur solde et à utiliser la valeur restante des commandes avant le 30 juin 2026”, a déclaré Dave Emerson, PDG de Virgin Australia.
“Le crédit peut être utilisé pour d’autres passagers de la réservation initiale, tels que des amis et des membres de la famille”, a indiqué Virgin Australia.
Le crédit COVID peut également être utilisé pour acheter des produits complémentaires, des sièges, des bagages enregistrés supplémentaires, des frais de compensation carbone, ou pour payer le voyage d’animaux de compagnie et de mineurs non accompagnés.
Les crédits sont émis entre avril 2020 et juillet 2022, lorsque les voyages perturbés par le COVID ont repris mais que les consommateurs restent incertains quant à l’idée de prendre l’avion.
Les 93 millions de dollars restants en crédits de vol non réclamés ne représentent que 10 % des crédits COVID émis par les compagnies aériennes, totalisant plus d’un milliard de dollars.
Plus de 90 pour cent des comptes de crédit inutilisés n’ont aucune activité pendant trois ans.
