Le patron de VicRoads, Giles Thompson, s’est excusé auprès des Victoriens après que les problèmes avec le site Web de l’organisation se soient poursuivis cette semaine, les automobilistes étant toujours incapables de traiter les immatriculations de véhicules hier.
“Alors que nous sommes assis ici ce matin, tous les services sur toutes les chaînes sont pleinement opérationnels”, a déclaré Thompson ce matin à ABC Radio Melbourne, expliquant que la mise à niveau était en préparation depuis trois ans dans le cadre d’une mise à niveau informatique de 300 millions de dollars après la privatisation en 2022.
Victoria est le seul État ou territoire d’Australie à avoir privatisé les fonctions d’immatriculation des véhicules et d’immatriculation des conducteurs.
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“Nous avons procédé à une refonte majeure du système et à une mise à niveau au cours du long week-end (du 6 au 8 juin), en remplacement d’un très vieux système du milieu des années 80 qui n’était plus adapté à son usage, et nous avons mis à niveau vers un nouveau système basé sur le cloud au cours du week-end, ce qui a causé quelques problèmes, notamment sur nos chaînes numériques.
Les perturbations incluent un accès limité, voire inexistant, aux licences numériques, à la délivrance de certificats de contrôle technique et à la possibilité d’immatriculer les véhicules, ce qui laisse les ventes de voitures neuves et de voitures en suspens.
Cela a conduit un concessionnaire de véhicules neufs à décrire la situation comme un « clusterf**k absolu » après avoir été incapable de livrer de nouvelles voitures aux clients, qui ont été contraints d’attendre que VicRoads résolve le problème.
M. Thompson s’est excusé, mais après avoir admis que le problème avait été résolu la semaine dernière, ABC Radio Melbourne a rapporté avoir vu une communication interne au personnel de VicRoads concernant les immatriculations de véhicules qui ne se mettaient pas à jour dans le système pas plus tard qu’hier (15 juin).
Les patrons de VicRoads ont confirmé que le lancement de la mise à niveau serait réexaminé.
“Évidemment… nous avons rencontré des problèmes la semaine dernière. Il y a eu des défis importants pour nos clients la semaine dernière. On ne peut pas dire que c’est un succès à cet égard. Et nous sommes vraiment désolés pour les problèmes que nous avons rencontrés”, a-t-il déclaré.
ABC Radio Melbourne a également soulevé le problème persistant lors d’une interview en direct, le véhicule apparaissant toujours comme non enregistré sur le site Web de VicRoads après que le paiement ait été effectué par carte de crédit hier.
Le problème a également mis le personnel de VicRoads sous la pression des automobilistes frustrés de Victoria, qui ont continué à signaler des problèmes hier.
“Ils nous signalent qu’il y a encore des problèmes majeurs”, a déclaré Tash Wark, secrétaire de branche du Syndicat australien des services, à ABC Radio Melbourne.
“On leur dit de faire des choses comme, vous savez, ils doivent aller vérifier les reçus, ils doivent aller traiter les transactions en espèces au lieu de pouvoir effectuer des virements électroniques.”
Mme Wark a déclaré que VicRoads n’aidait pas le personnel à résoudre les problèmes.
“Nous avons entendu des clients crier après nos membres (le personnel de VicRoads), les maltraiter, vous savez, leur disant qu’il y aura un prix à payer”, a-t-il ajouté.
“Il y a toutes sortes d’exemples de mauvais comportements en raison du niveau de frustration. Nous parlons de cela depuis plus d’une semaine maintenant. Cela fait trop longtemps, vous savez, et ça ne finit jamais…
“On demande à nos membres de traiter les clients avec patience et empathie, et c’est à peu près le nombre total de conseils qu’ils reçoivent de la direction sur la façon de gérer la situation”.
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