De nombreux travailleurs craignent d’être remplacés par des machines, car celles-ci pourraient rapidement faire disparaître l’intelligence artificielle.
Mais que se passerait-il si les gens avaient une nature humaine et étaient essentiels à la réussite professionnelle et que l’IA ne pouvait pas facilement les remplacer ?
Certains experts du monde du travail affirment qu’avec de plus en plus d’entreprises utilisant des outils d’IA, il est nécessaire de développer des compétences générales telles que l’empathie, la pensée critique et la prise de décision éthique pour aider les employés à s’épanouir.
Dans tous les secteurs et professions, « les compétences qui résistent le plus au déplacement de l’IA sont celles qui sont les plus évidentes pour les humains », a déclaré Maria Flynn, présidente et directrice générale de Jobs for the Future, une organisation à but non lucratif axée sur le développement de la main-d’œuvre. “Certaines de ces choses incluent l’établissement de relations, la résolution de conflits, la capacité de diriger et de motiver d’autres personnes et de prendre des décisions.”
Même dans les offres d’emploi pour des postes techniques comme le support informatique, les organisations déclarent qu’elles recherchent des candidats qui sont de bons communicateurs et qui ont une orientation en leadership, a déclaré Flynn.
“Nous avons commencé à utiliser le terme ‘compétences à long terme’ et à les considérer comme des atouts durables, car leur valeur reste constante tout au long des changements économiques et technologiques et des crises du marché du travail”, a-t-il déclaré. “Et nous pensons que, surtout maintenant, à l’ère des progrès de l’IA, ce sont les compétences à long terme qui rendront l’employé le plus efficace au travail, quels que soient les outils et les technologies disponibles.”
Voici cinq compétences à développer dans des domaines où, selon les experts, les gens gagnent encore du terrain par rapport à l’intelligence artificielle.
Désolé
Interpréter le langage corporel et lire entre les lignes pour déchiffrer ce qui n’est pas exprimé est une compétence que la plupart des gens trouvent bonne en tant qu’humain. Ils démontrent également la capacité de faire preuve d’empathie et de sensibilité aux sentiments des autres, une qualité recherchée par les employeurs.
Marco Iansiti, professeur d’administration des affaires à la Harvard Business School, a déclaré avoir constaté cela lors d’un séjour à l’hôpital.
“Les soins infirmiers ont un grand impact sur les gens. C’est l’idée, c’est le patient, le type de soins qui est vraiment important”, a déclaré Iansiti. “Je me souviens de l’époque où j’étais malade à l’hôpital et les infirmières étaient comme des dieux.
Un domaine dans lequel l’IA peut aider en milieu hospitalier est d’effectuer des tâches banales comme la paperasse, libérant ainsi du temps pour les infirmières pour s’occuper des patients, a-t-il déclaré.
“De nombreux systèmes sont actuellement mis en place et je pense qu’ils sont très efficaces pour travailler et permettre aux travailleurs de la santé de faire ce qu’ils doivent faire et de bien le faire.”
Entretenir les relations
Construire des relations solides avec les collègues, les clients et les parties prenantes reste une compétence importante qui, selon les experts, est difficile à reproduire dans la maîtrise. Les clients, par exemple, disposent de fichiers, de bases de données et d’informations qu’ils ont appris sur leurs clients grâce à des interactions en face à face.
“Vous avez des gens qui vous font confiance et vous achètent des produits depuis 10 ans. C’est une valeur, et il est difficile de transférer ces connaissances”, a déclaré Iansiti.
Les compétences relationnelles sont également importantes lorsqu’il s’agit de gérer des conflits. “Il est toujours important d’avoir cette personne pour gérer ces attentes, aplanir les inquiétudes, établir les liens nécessaires et catalyser l’action positive”, a déclaré Flynn.
La résolution de problèmes est une qualité indispensable pour les managers, selon Colleen Adler, analyste exécutive en ressources humaines au sein du cabinet de conseil Gartner.
“Les gens sont toujours des managers, les managers et les dirigeants sont affectés par leurs attitudes, et les collègues sont affectés par nos attitudes”, a déclaré Adler. “Il existe un langage dans l’IA qui n’est pas aussi connecté à l’humain. Cela pourrait changer ; je ne pense pas que nous en soyons encore là.”
Les environnements de travail évoluent rapidement et de nombreux travailleurs semblent passer d’un travail exigeant à un autre, a déclaré Adler. Même si les agents IA ne peuvent pas aider les employés à faire face à cette incertitude, des dirigeants forts peuvent aider leurs équipes, a-t-il ajouté.
Pensée critique
Les modèles d’intelligence artificielle rassemblent des informations et produisent des réponses, mais peuvent produire des erreurs, il est donc important de deviner leur résultat. Développer une connaissance approfondie de votre domaine vous aidera à voir quand les résultats générés par l’IA sont erronés pour des sujets de votre secteur, explique Amalia Kaufman, conceptrice de cours et formatrice à la division de formation continue d’Irvine de l’Université de Californie.
“Vous devez avoir les connaissances, la pensée critique et l’expertise en la matière pour le savoir et savoir quand c’est faux”, a déclaré Kaufman. “Tu devrais vérifier tes informations.”
Dans une étude publiée dans la revue Science, des chercheurs de Stanford ont testé 11 systèmes d’IA populaires et ont découvert que les chatbots d’intelligence artificielle sont plus efficaces pour persuader et valider les émotions des utilisateurs, et améliorent les performances des utilisateurs 49 % de plus que les humains. Prendre du recul et utiliser son esprit critique lors de la lecture de produits générés par l’IA peut aider à prévenir l’envie de plaire à ses utilisateurs.
C’est mental
Selon les experts, la capacité de distinguer le bien du mal ou d’écouter sa conscience intérieure est une compétence innée.
Parfois, les gens s’appuient sur leurs caractéristiques physiques pour les aider à prendre des décisions. “Les sentiments instinctifs sont des choses que vous ressentez dans vos tripes”, a déclaré Iansiti. “Il ne s’agit pas d’un modèle de conversation qui se déroule dans votre cerveau, mais d’une réaction émotionnelle complètement différente de ce que fait l’IA. À ce niveau d’IA.”
Lorsque des décisions de vie ou de mort sont prises, comme par exemple quand utiliser la force meurtrière, « voulez-vous quelque chose qui n’a pas la profondeur d’un être humain, qui n’a pas de lien étroit avec la lumière ? » demanda Iansiti. “L’IA peut prétendre qu’elle est l’esprit parce qu’elle lit ce qu’est l’esprit, mais ce n’est pas l’esprit.”
Les gens peuvent intégrer des paramètres, ou des barrières, dans les modèles d’intelligence artificielle pour aider les agents d’IA à prendre des décisions stratégiques, a-t-il déclaré. Mais l’implication humaine reste nécessaire.
“Il est très difficile de concevoir un modèle qui convient à tout. Il vaut mieux le construire autour d’un cas d’usage précis. Disons le prix”, explique Iansiti.
La justice appelle
Ce ne sont pas seulement les questions éthiques que l’IA s’occupe moins pour l’instant. Selon les experts, la capacité de générer des idées créatives et de prendre des décisions dans des situations ambiguës – lors de l’élaboration de stratégies ou du développement de marques, par exemple – est une autre compétence humaine importante.
“Nous ne pensons pas que l’intelligence artificielle puisse faire cela”, a déclaré Heather Stefanski, directrice de l’apprentissage et du développement au sein du cabinet de conseil en gestion McKinsey. “Si nous utilisons tous l’IA uniquement pour résoudre des problèmes, comment pouvez-vous être vraiment unique ?”
Les gens prennent des décisions basées sur une combinaison d’éducation et d’expériences de vie, a déclaré Flynn. De nombreuses données proviennent de l’intelligence artificielle, mais elles ne fonctionnent pas bien dans les zones grises, a déclaré Flynn. Pour l’instant, la capacité de voir tous les angles d’un problème et d’ajouter du contexte reste le type d’intelligence qui place les humains avant l’IA, a-t-il déclaré.
“Pour moi, les choses qui nous rendent humains sont toujours celles qui aident notre société à prospérer”, a déclaré Flynn. “Et s’assurer que nous appelons ces choses, que nous nous concentrons sur elles et que ce sont des attributs que les gens peuvent nommer, articuler et apprécier, c’est important à mesure que nous avançons tous.”
Bussewitz écrit pour Associated Press
