Optus a été désignée comme la marque la plus méfiante d’Australie, dépassant Woolworths dans la dernière mise à jour de Roy Morgan, alors que la panne triple 0 sape la confiance du public.
Michele Levine, PDG de Roy Morgan, a déclaré que ce changement était directement lié aux retombées de la panne fatale triple 0 de septembre 2025, qui a empêché les Australiens d’atteindre les services d’urgence et fait deux morts.
“Optus est la marque la plus méfiante d’Australie – après la panne fatale triple-0 de septembre 2025 et montrant à quelle vitesse une panne de service peut devenir un événement national de méfiance”, a déclaré Levine.
Connaissez l’actualité avec l’application 7NEWS : téléchargez-la maintenant
Les derniers classements montrent un bouleversement majeur dans le top cinq. Le géant de la technologie Meta, avec une suite de marques dont Facebook, s’est hissé à la deuxième place, avec des préoccupations persistantes concernant la confidentialité, la désinformation et le traitement des données.
En tant que marché en ligne à croissance rapide en Chine, Temu s’est hissé au troisième rang en raison des inquiétudes concernant la qualité des produits et la sécurité des données.
Woolworths, la marque la plus méfiante de l’année dernière, a chuté à la quatrième place, son rival Coles complétant le top cinq.
Les résultats de l’enquête ont été publiés avant que la Cour fédérale ait conclu que Coles avait induit les clients en erreur dans sa campagne « vers le bas ».
Levine a déclaré que le supermarché restait sous surveillance stricte.
“Nous étudions également le marché des supermarchés, en particulier après que la Cour fédérale a statué sur Coles”, a-t-il déclaré.
Les résultats ont été dévoilés dans la mise à jour trimestrielle de juin de Roy Morgan, qui avertissait que de nombreuses grandes marques avaient encore du mal à rétablir la confiance et la fidélité sur un marché où les Australiens sont plus sceptiques, plus bruyants et plus disposés à changer de fournisseur.
Le géant des médias News Corp se situe en dehors du premier rang, en 11ème position, alors que le scepticisme à l’égard des grandes organisations médiatiques continue de peser sur la confiance du public.
Les consommateurs font toujours confiance aux marques après la crise du COVID-19, et ces derniers estiment que « les entreprises font passer les profits avant les clients ».
Pendant ce temps, à l’autre extrémité de l’échelle, les marques les plus fiables sont dominées par des noms bien connus, notamment Bunnings, Aldi, Kmart, suivis de Commonwealth Bank. Australia Post complète le top 10.
Optus a été contacté pour commentaires.
