Une famille affirme qu’elle a perdu des milliers de dollars après la faillite d’une agence de voyages australienne.
Les Haysom ont dépensé plus de 20 000 $ et n’étaient qu’à un mois de prendre leurs vacances de rêve – un voyage de 10 jours à l’étranger avec l’intention de visiter Tokyo Disneyland.
REGARDER LA VIDÉO CI-DESSUS : L’effondrement d’une agence de voyages laisse des milliers de personnes sans poche
Connaissez l’actualité avec l’application 7NEWS : téléchargez-la maintenant
Mais après la liquidation d’AVG Travels, basée à Melbourne, cette semaine, ils ne semblent aller nulle part.
“Cela ne m’a pas encore complètement frappé. Je me sens physiquement malade”, a déclaré Chris Haysom à 7NEWS.
La famille, de Byford à Perth, a effectué le paiement final à AVG le 22 mai, quelques jours seulement avant que Matthew Hutton et Mark Holland de McGrathNicol ne soient nommés liquidateurs.
“Il s’agit d’un remboursement hypothécaire semestriel sur notre maison qui vient de disparaître dans l’abîme”, a déclaré Haysom.
Des histoires d’horreur de clients détaillant des annulations surprises et d’autres problèmes ont émergé avant que l’entreprise – qui se vante que ses clients peuvent « voyager plus et dépenser moins » – ne soit mise en liquidation mardi.
“Bloqué à l’aéroport de Shanghai en ce moment. Apparemment, AVG a fait une réservation mais n’a pas payé le billet, donc aucun billet ne nous a été délivré”, a admis un client sur les réseaux sociaux.
“Notre guide local a contacté AVG et ils nous ont suggéré de payer le billet en premier – c’est 1 000 $ par personne – (et) AVG nous remboursera.”
McGrathNicol a déclaré qu’il menait un « examen approfondi » de la situation financière et des opérations de l’entreprise afin de « déterminer la meilleure marche à suivre pour préserver la valeur pour les parties prenantes ».
L’organisme de surveillance des consommateurs de WA avertit les clients, en tant que créanciers chirographaires, qu’ils sont les derniers en ligne pour un remboursement s’il reste quelque chose après le processus de liquidation.
AVG n’effectue actuellement aucun remboursement et la meilleure chance d’obtenir un remboursement est via votre société de carte de crédit ou votre banque.
“Contactez-les immédiatement, n’hésitez pas et voyez si vous pouvez récupérer vos honoraires”, a déclaré Owen Kelly, directeur de la conciliation et des services de WA Consumer Protection.
Un autre conseil est de regarder votre assurance voyage.
“Vous pourrez probablement récupérer là-bas”, a déclaré Kelly.
