Lexus Australie s’est engagée à continuer d’améliorer l’expérience de propriété qu’elle offre à ses clients, alors qu’elle cherche à repousser une nouvelle marque challenger haut de gamme en provenance de Chine.
Auparavant opposée principalement à l’opposition européenne, Lexus fait désormais face à la concurrence chinoise sous la forme de Zeekr de Geely et de la marque Denza de BYD, ainsi que de la sous-marque IM de MG.
Et tandis que la plupart des nouveaux arrivants tentent de battre les marques « traditionnelles » en termes de prix et de spécifications du véhicule, certains tentent désormais de séduire les clients en leur offrant des avantages post-achat, comme Lexus le fait depuis longtemps avec son programme d’adhésion Encore.
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Par exemple, Denza a lancé « House of Denza », un programme similaire qui donne aux clients l’accès à des espaces et événements exclusifs de la marque, ainsi qu’à des services prioritaires.
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Denza Australia a même embauché l’actuel directeur de l’initiative House of Denza directement de Lexus en août 2025, après trois ans à la tête d’Encore.
Lexus Australie est restée à la pointe de ces développements et s’engage à élever son offre en réponse.
“Nous respectons la concurrence, et nous l’accueillons en fait, car elle sert en fin de compte le client”, a déclaré le PDG local Jack Hobbs à CarExpert.
“En même temps, nous voulons nous concentrer sur ce que nous faisons et sur la proposition de marque que nous proposons, qui est une extension non seulement de l’achat mais aussi de la propriété de la marque à long terme.
“C’est l’ensemble complet et la tranquillité d’esprit qu’offre Lexus que nous ferons deux fois.”
Lexus a continué à peaufiner et à enrichir Encore depuis l’élargissement du programme en 2020, et tous les acheteurs de véhicules neufs et d’occasion certifiés bénéficient désormais de privilèges d’adhésion distincts.
Le niveau d’adhésion le plus bas – Encore – offre des avantages tels que l’accès à des événements exclusifs, des véhicules de prêt entretenus, un accès payant aux salons d’aéroport et des réductions sur le carburant Ampol.
Encore Platinum, le niveau le plus élevé disponible, ajoute le covoiturage à la demande, le service de voiturier et l’accès gratuit au salon.
“Pour nous, ce n’est pas seulement une question de qualité des produits”, a expliqué M. Hobbs.
« Lexus a passé 36 ans à établir la marque et à la positionner autour d’expériences de style de vie exceptionnelles, et nous continuons à Kaizen notre offre Encore qui est si populaire auprès des clients. »
Kaizen est une philosophie japonaise d’amélioration continue.
Les ventes de Lexus ont chuté de 13,8 pour cent sur un an fin avril à 3 914 unités, tandis que les ventes de Denza ont augmenté de 1 000 unités après avoir commencé les livraisons locales en janvier.
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