Un grand nombre de fans de l’un des spectacles live les plus attendus d’Australie, basé sur The Greatest Showman, affirment avoir été pris dans le piège du ticket.
Les détenteurs de billets du Come Alive! Le Greatest Showman Circus Spectacular s’est lancé sur les réseaux sociaux, revendiquant des sièges soigneusement sélectionnés qui changent tranquillement des mois après l’achat.
Dans certains cas, ils ont déclaré que les sièges avaient été déplacés des positions de la première rangée vers des sièges à l’arrière, sur le côté ou séparés du groupe.
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La plainte est intervenue après que l’acheteur en prévente David Lill a partagé son expérience sur une page Facebook dédiée au tourisme australien.
Lill a déclaré qu’il avait acheté deux billets premium AA au premier rang pour la représentation du 4 avril 2027 près de 13 mois à l’avance, date à laquelle le spectacle devait être la dernière représentation de l’Australie.
Mais après des semaines de représentations supplémentaires en raison de la demande, il a déclaré avoir constaté que ses sièges avaient été changés de la rangée AA à la rangée E.
“J’ai pu racheter mon billet premium d’origine pour 160 $ de plus VIP”, a écrit Lill en ligne.
“Ils convertissent toute la section premium en VIP parce qu’ils savent qu’ils peuvent gagner plus d’argent.”
Le plan de salle actuel pour la production du billet VIP au premier rang coûte jusqu’à 369 $, tandis que les sièges A Reserve à proximité sont répertoriés à partir d’environ 179 $, ce qui concorde avec les affirmations de certains clients selon lesquelles les sièges initialement vendus dans la section premium sont apparus plus tard dans les forfaits VIP à prix élevé.
Lill a déclaré que Ticketek lui avait dit que la réaffectation était due à des exigences d’accessibilité et de handicap.
Il a déclaré qu’il trouvait cette description particulièrement troublante car il travaillait dans le secteur des personnes handicapées. Il estime que le véritable besoin d’accès est utilisé pour justifier le déplacement des détenteurs de billets existants, alors que les mêmes sièges au premier rang sont susceptibles d’être vendus dans des forfaits VIP.
“En tant que personne travaillant dans le secteur du handicap, je trouve cela très offensant”, a-t-il écrit.
Le message a suscité des dizaines de commentaires d’autres clients, dont beaucoup décrivant des expériences similaires dans différents États.
Certains ont affirmé avoir récupéré des sièges au premier rang ou premium seulement après avoir contacté à plusieurs reprises Ticketek, menacé de remboursement ou déposé des plaintes officielles.
Une cliente, Rebekah Kay, a affirmé que son « siège premium au premier rang avait été converti en un billet accessible » avant d’être déplacé du siège au premier rang vers la rangée P.
Après s’être plainte, elle a déclaré que Ticketek l’avait ensuite transférée au siège “VIP au premier rang” “sans les avantages supplémentaires de la section VIP”.
Un autre client a déclaré avoir acheté un forfait VIP comprenant des sièges dans la rangée AA lors de la prévente, pour ensuite recevoir un e-mail l’informant qu’il avait été repoussé pour des “raisons opérationnelles”, tout en lui assurant qu’il disposait toujours de “la meilleure place de sa catégorie”.
“Je deviens fou”, a-t-il écrit en ligne. “J’ai eu la meilleure place.”
Elle a immédiatement contacté Ticketek et a exigé le dossier de son siège d’origine, arguant que si le siège pouvait être réattribué à quelqu’un d’autre, celui-ci pouvait également le lui réattribuer.
On lui a finalement offert le même siège dans la rangée AA à une autre date de représentation.
Un autre client a déclaré qu’il avait récupéré son siège d’origine après avoir menacé de demander un remboursement.
“Je me suis connecté à Ticketek parce qu’il n’y avait pas d’autre moyen de les contacter et j’ai récupéré nos places d’origine parce que j’ai demandé un remboursement”, a-t-il écrit.
Une détentrice de billets pour Adélaïde, qui a demandé à ne pas être identifiée, a déclaré qu’elle avait acheté en décembre 2025 cinq billets pour l’événement du 7 novembre 2026, choisissant spécifiquement un siège dans la rangée E parce qu’elle avait de jeunes enfants présents et qu’elle ne voulait pas monter trop d’escaliers.
Mais en mars, elle a reçu un e-mail l’informant que « dans le cadre d’une mise à jour de la configuration des sièges », son billet avait été réémis et déplacé vers la rangée M, plus loin dans la salle.
“J’ai choisi d’acheter des billets dans la rangée E parce que nous avons un jeune enfant avec nous”, a-t-elle écrit dans une plainte adressée à Ticketek et consultée par 7NEWS.com.au.
“Nous préférons être près de la façade et je ne peux pas monter trop d’escaliers.”
Le client a déclaré avoir demandé à Ticketek de discuter d’un remboursement ou d’un siège alternatif plus proche de la zone qu’il avait choisie, proposant même de payer plus si nécessaire.
Après ce qu’il a décrit comme un « e-mail fortement formulé » et des discussions de suivi avec Ticketek, il a ensuite été déplacé de l’attribution de la rangée arrière M à la section D, rangée D, sièges 9 à 13.
“Je pense que les gens méritent la place pour laquelle ils paient”, a-t-il déclaré à 7NEWS.com.au.
Il a déclaré comprendre qu’il existe des défis associés à la mise en scène de la production dans une tente construite sur mesure, mais il estime que les plans de salle et les catégories de billets devraient être finalisés avant la mise en vente des billets.
“C’est la première fois qu’ils organisent un événement comme celui-ci sous une tente, donc je peux apprécier toute la nouvelle configuration qui leur est proposée”, a-t-il déclaré.
“Mais peut-être qu’ils devraient vraiment examiner les plans des sièges, les gradations des sièges et les vues avant de les mettre en vente.”
Tina H., une cliente de Sydney, a déclaré à 7NEWS.com.au qu’elle avait acheté six billets d’affilée le 19 décembre 2025, en guise de surprise en famille pour l’événement, en choisissant soigneusement les sièges avant de la section E, rangée B pour un groupe comprenant des enfants âgés de cinq à neuf ans.
Lorsque cinq sièges ont été classés en réserve A et un en réserve B, Tina a déclaré que cela n’avait pas d’importance pour elle car les six sièges étaient ensemble dans la même rangée.
Mais lorsque le billet a été émis plus tard, il a découvert que la commande avait été divisée.
Au lieu de six sièges ensemble, Tina a déclaré qu’elle avait reçu une allocation de cinq sièges ensemble dans la section D4, rangée H, sièges H9 à H13, et un autre billet complètement séparé dans la section D7, rangée F, siège F21.
“J’ai reçu deux tickets ezy distincts”, a-t-il déclaré. “On a reçu cinq billets ensemble, puis un billet ailleurs.”
Dès le dévoilement, les sièges de remplacement ne font plus face à l’avant et sont positionnés vers le côté et l’arrière là où les artistes entrent sur scène.
Le plan de salle montre désormais que la commande initiale de Tina de cinq sièges de réserve A et d’un siège de réserve B ensemble à l’avant de la rangée B est à un prix plus élevé que les sièges latéraux et arrière auxquels elle a ensuite été réaffectée.
Mais Tina a déclaré que sa frustration n’était pas liée à l’argent.
“C’est un événement familial et la plupart des enfants sont âgés de cinq à neuf ans, donc les billets séparés ne fonctionnent pas”, a-t-elle déclaré.
Il a admis qu’il aurait pu s’agir d’un billet B Reserve sélectionné, mais a déclaré que “cela n’a pas de sens de réattribuer mon propre billet alors qu’il a été acheté en une seule réservation en premier lieu”.
Il a déclaré que les efforts pour contacter Ticketek afin de résoudre le problème étaient difficiles et qu’il attendait toujours une réponse.
Plus de 20 commentateurs sur le fil Facebook ont décrit les changements de sièges, certains admettant qu’ils parlaient initialement de réattributions liées à l’accessibilité ou aux exigences opérationnelles.
D’autres affirment que la réaffectation crée ses propres problèmes d’accessibilité.
La cliente Cathy Morris a déclaré qu’elle avait du mal à occuper une place au premier rang parce que sa petite-fille est légalement aveugle d’un œil et a dû s’asseoir près de la scène pour regarder le spectacle.
“Ma petite-fille est légalement aveugle d’un œil, nous devons donc être au premier rang pour qu’elle puisse voir quoi que ce soit”, a-t-elle écrit.
Une autre détentrice de billets, Kate Hughes, a déclaré qu’elle avait acheté le siège du couloir avant en raison de problèmes médicaux qui la concernaient, elle et sa mère.
Il a déclaré qu’il avait délibérément réservé un siège qui convenait à ses besoins sans demander un siège à accès spécial, pour finalement voir son billet modifié par la suite.
“Tous les autres théâtres où nous sommes allés au fil des ans disposaient de sièges spéciaux réservés à l’avance pour les places accessibles”, a-t-il écrit.
La production de cirque immersive, basée sur la comédie musicale à succès de 2017 avec Hugh Jackman, devrait commencer sa tournée australienne à Sydney en mai 2026 dans un immense gratte-ciel construit sur mesure.
Les conditions Ticketek accessibles au public concernant l’attribution des sièges, les catégories de billets, les prix et la libération de billets supplémentaires sont contrôlées par les promoteurs et les configurations des lieux.
Des conditions d’accès distinctes permettent aux sites de déplacer les clients qui achètent des sièges accessibles désignés sans exiger ces fonctionnalités, plutôt que des billets premium standard.
Ticketek a discuté de la question avec 7NEWS.com.au mais n’a pas publié de déclaration officielle, tandis que le promoteur britannique Showpath a également été contacté pour commentaires.
