Virgin Australia réduira bientôt le nombre de numérisations de cartes d’embarquement requises à l’enregistrement, dans le cadre de ce que la compagnie aérienne appelle une mise à niveau numérique majeure qui devrait faire gagner du temps aux voyageurs à l’aéroport.
Le scanner de dépôt de sac identifiera automatiquement le sac sans que le client n’ait à saisir de commande sur l’écran tactile adjacent.
L’application de la compagnie aérienne a également été mise à jour pour permettre aux voyageurs fréquents Gold, Platinum et Platinum Plus Velocity de modifier leur vol le jour du voyage ; la fonctionnalité n’est désormais autorisée qu’en appelant le centre d’appels client.
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Les modifications apportées à l’application permettront également aux passagers de voler plus tôt dans la journée si des raisons opérationnelles ou des conditions météorologiques devraient perturber les vols plus tard dans la journée.
Le directeur général du numérique de Virgin Australia, Alex Plummer, a déclaré qu’il s’agissait d’une initiative australienne unique en son genre.
“La mise à jour d’aujourd’hui constitue une étape majeure dans notre mission visant à devenir la compagnie aérienne la plus appréciée d’Australie ; elle permet aux clients de s’enregistrer, de gérer leurs réservations et de se déplacer dans l’aéroport comme aucune compagnie aérienne australienne ne l’a jamais fait auparavant”, a-t-il déclaré.
La fonction Fly Early est proposée dans l’application par Qantas depuis un certain temps, mais Virgin revendique les nouvelles fonctions Fly Ahead et Fly Later pour Australian Airlines.
En outre, indique-t-on, la numérisation automatique des étiquettes de bagages à l’enregistrement permet, selon les compagnies aériennes, de réduire les délais d’enregistrement jusqu’à 50 %. Virgin a déclaré être parvenu à ce chiffre en analysant les temps d’utilisation au cours d’un essai d’une semaine à l’aéroport de Mackay.
Une zone dédiée de dépôt de bagages Priority sera également proposée aux voyageurs fréquents Gold, Platinum et Platinum Plus, alors que la compagnie aérienne tente d’égaler ses concurrents en encourageant les voyageurs réguliers et dépensiers.
Ce déploiement sera proposé dans les aéroports d’Adélaïde, Brisbane, Darwin, Gold Coast, Launceston, Mackay, Melbourne, Perth, Sunshine Coast et Sydney, le plus complet étant prévu d’ici la fin de l’année.
“En 2000, nous avons été la première compagnie aérienne à lancer l’enregistrement en ligne, et c’est un autre chapitre d’une longue histoire d’innovation visant à rendre l’expérience client pas comme les autres”, a déclaré Plummer.
Le dernier élément de la mise à niveau de l’application permettra aux passagers de faire une offre pour des surclassements en classe affaires et en économie X, une fonctionnalité que l’application Qantas inclut également.
