Em 23 de março, um grupo de motoristas de táxi em Gurugram entrou em greve exigindo verificação KYC obrigatória para os clientes. No sábado, motoristas se reuniram próximo ao Setor 46 e relataram incidentes de agressão e ameaças que os deixaram indefesos.
Os motoristas disseram no sábado que o protesto tinha como objetivo enfrentar os riscos de segurança representados por passageiros falsos ou não verificados que os abusam ou agridem durante as viagens.
Requisitos obrigatórios de KYC
Os motoristas exigem a introdução do KYC do cliente para reduzir incidentes de ataques aos motoristas. O motorista de táxi Preet Kumar disse que os agregadores deveriam implementar o KYC. Ele observou que, embora os motoristas devam passar por um rigoroso KYC, os clientes não são obrigados a fazê-lo. “E quanto à nossa segurança? Também precisamos de proteção contra passageiros falsos”, disse ele.
Ausência de um sistema de tratamento de reclamações
Os taxistas também destacaram a falta de um sistema de reclamações, afirmando que houve casos de clientes que se comportaram mal, mas não existia um sistema adequado para lidar com o problema. “Onde devemos relatar esses casos?” perguntou o motorista.
Os recursos de segurança permanecem questionáveis
Embora todas as cabinas estejam equipadas com dispositivos de segurança, incluindo botões SOS para condutores e passageiros, os condutores questionam a sua eficácia. Eles destacaram vários casos em que os recursos de segurança não forneceram assistência oportuna, deixando-os vulneráveis.
Os motoristas também mencionaram o recente incidente de Suraj Singh, 25 anos, que foi estrangulado até a morte em seu carro. O incidente aconteceu em janeiro deste ano. Suraj foi estrangulado por passageiros que haviam reservado uma viagem no Setor 37.
Entretanto, a greve, que também continuou no sábado, provocou grandes perturbações em algumas partes de Gurugram. Rishika Tiwari, moradora do Setor 38, disse que “normalmente demora cerca de um minuto para reservar um táxi até a estação de metrô mais próxima, mas devido à greve ela teve que esperar de 10 a 15 minutos”.
