Anúncio da Five Guys de que substituirá seus icônicos copos para fritar por sacos de papel. Isso causou amplo debate entre os clientes. Muitos acusaram a rede de fast food de reduzir o consumo de alimentos e sacrificar uma parte importante de sua identidade de marca.
em dezembro, a rede de hambúrgueres confirmou em comunicado à imprensa que planeja parar de servir batatas fritas em copos. e começarão a usar sacos de papel biodegradáveis. Ele descreveu a mudança como uma mudança ecologicamente correta. Ele foi projetado para manter as batatas fritas frescas durante a retirada e entrega.
Nick McDuffee, gerente de compras da Five Guys e especialista em sacos para fritar, disse: “Os sacos para fritar oferecem melhor qualidade por um longo período de tempo em comparação com os copos. Isso é especialmente benéfico para nossos clientes de entrega e entrega”.
Os clientes respondem
No entanto, essa mudança gerou críticas nas redes sociais. Os clientes reclamaram da gordura escorrendo pelos sacos e alegaram que receberam menos batatas fritas do que antes.
Five Guys parece estar respondendo às críticas nas redes sociais. Ela disse aos clientes que suas batatas fritas e porções não haviam mudado, em postagem no Facebook publicada na semana passada. A empresa afirmou que “ainda utiliza as mesmas batatas recém-cortadas e as mesmas quantidades generosas”, acrescentando que os novos sacos são concebidos para preservar a textura e a “frescura”, ao mesmo tempo que reduzem o desperdício de embalagens. A rede afirma ainda que as sacolas são biodegradáveis, resistentes a gorduras e livres de BPA e PFAS.
Apesar dessas garantias, muitos clientes dizem que a experiência é diferente. Muitos usuários de redes sociais reclamaram que os sacos de papel não aguentavam a gordura das batatas fritas. Isso causa vazamentos que mancham os assentos e as mãos dos carros.
Outros acusaram a Five Guys de reduzir discretamente o tamanho das porções enquanto enquadravam o movimento como uma melhoria ambiental: “As porções ficam menores com os sacos. E a gordura penetra muito mais rápido”, escreveu um comentarista em resposta ao anúncio da empresa.
As lojas de alimentos e estilo de vida ecoaram essas preocupações. Allrecipes relatou que os fãs de longa data da rede ficaram frustrados com o que descreveram como porções visivelmente menores. Especialmente porque a Five Guys construiu sua reputação e preços premium. Usando um copo de batata frita transbordando e “punhados” de batatas fritas extras colocados no saco, “Acabamos de pedir Five Guys ontem à noite e só conseguimos o que o saco de batatas fritas aguentava. Sem itens especiais. Um saco de batatas fritas de tamanho normal é pequeno em comparação com o que você normalmente recebe”, de acordo com um cliente insatisfeito, relata Allrecipes.
Respostas de cinco jovens
Five Guys está resistindo a essas demandas. Um porta-voz da empresa disse postagem de Nova York que “Five Guys recebeu feedback sobre nossos novos sacos de fritura. E queremos garantir que nossos clientes saibam que nossa seção de frituras permanece inalterada”, acrescentando: “Nossas colheres especiais certamente não desaparecerão. Você obterá as mesmas porções nos mesmos tamanhos de nossas xícaras de fritura: pequenas, regulares e grandes.”
Por enquanto, Five Guys parece comprometido com a nova embalagem, embora os fãs ainda expressem sua insatisfação.
