O Ministério da Aviação Civil disse em comunicado à imprensa que é muito mais fácil para os viajantes aéreos na Índia. O governo ordenou a todas as companhias aéreas que garantissem que pelo menos 60 por cento dos assentos em cada voo fossem fornecidos gratuitamente para garantir um acesso justo.
Além disso, segundo comunicado oficial, o governo emitiu diversas outras diretrizes às companhias aéreas para “aumentar a comodidade dos passageiros, a transparência e a unificação de práticas”.
Novas diretrizes para companhias aéreas
- Um mínimo de 60% dos assentos em qualquer voo estão disponíveis sem custo extra para garantir um acesso justo.
- Os passageiros com reservas no mesmo PNR deverão sentar-se juntos, preferencialmente em assentos adjacentes.
- O transporte de equipamentos esportivos e instrumentos musicais deve ser claro e cômodo aos passageiros, respeitando as normas de segurança e operação. As companhias aéreas também deveriam publicar regras claras para o transporte de animais de estimação.
- Estrita observância dos direitos dos passageiros, especialmente em casos de atraso, cancelamento e recusa de embarque.
- Os direitos dos passageiros devem ser claramente exibidos nos websites das companhias aéreas, nas aplicações móveis, nas plataformas de reservas e nos balcões dos aeroportos.
- Informações claras sobre os direitos dos passageiros serão apresentadas em idiomas regionais para melhorar o acesso e a conscientização.
