Os departamentos centrais de TI faziam sentido.
Na época em que a tecnologia era complexa e personalizada, você realmente precisava de uma equipe dedicada de especialistas para manter tudo funcionando. Essa era a única opção.
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Fundador e diretor da Enate.
O software usado pela maioria das organizações hoje é pré-construído e pronto para uso, sem necessidade de formação em TI.
E o trabalho que justificava um departamento de TI centralizado simplesmente não existe.
Estão ligando para as pessoas erradas
As pessoas em sua empresa que realmente entregam o trabalho entendem seus desafios de uma forma que as equipes de TI não conseguem. Eles sabem onde está o atrito. Eles sabem quais processos falham. Mas as decisões sobre o que fazer a respeito não cabem a eles.
Aqui está o que parece na prática.
Um gerente de operações relata que está perdendo aprovações de clientes porque metade de sua equipe usa e-mail e a outra metade usa Slack. Mas quando a TI finalmente consegue resolver o problema – depois de resolver um acúmulo de tickets de seis meses – eles criam uma ferramenta de fluxo de trabalho que exige que todos façam login em um sistema diferente que ninguém solicitou.
A ferramenta é implantada e o grupo de operação tenta usá-la… apenas para descobrir que ela causa mais problemas do que resolve. Enquanto isso, a TI verifica a caixa e conclui.
Esta desconexão é a razão pela qual a tecnologia não cumpre o que promete.
Já vimos esse filme antes
O atual hype da IA tem uma forma familiar. Grande investimento, grandes promessas e pouco para mostrar.
Um estudo recente do MIT descobriu que 95% das empresas estão obtendo ROI zero com seus investimentos em IA. Os investigadores chamam a isto a “divisão GenAI”: a lacuna entre as poucas organizações que extraem valor real e todas as outras que se perguntam para onde foi o seu dinheiro.
Você está familiarizado? Deveria. Vimos a mesma coisa com RPA há uma década. Grandes promessas e casos de uso isolados sem possibilidade de escalabilidade porque as operações subjacentes não estavam prontas. As empresas gastaram milhões automatizando processos quebrados em vez de consertá-los.
A lição do RPA não foi que a automação não funciona. Tratava-se de sair de uma operação quebrada que você não pode automatizar. Você deve resolver a transação primeiro.
Muita coisa mudou desde a falsa promessa da época da RPA. As pessoas mais próximas do trabalho não estão esperando que a TI resolva as coisas.
Plataformas sem código tornaram isso possível. Há alguns anos, construir uma ferramenta significava escrever código. Agora significa arrastar e soltar. A barreira de entrada que mantinha as equipes operacionais dependentes da TI praticamente desapareceu.
Um gerente de operações que teria passado seis meses esperando que a TI construísse algo agora pode tê-lo pronto e funcionando até sexta-feira, sem tickets ou longas esperas para que o departamento de TI estabeleça seu roteiro.
Isso é o desenvolvimento cidadão em ação.
Em que os departamentos de TIC realmente precisam se concentrar agora
Isso não significa que a TI está desaparecendo. Longe disso. Há coisas que realmente precisam de especialistas: a governança de identidade e acesso são as mais óbvias. Afinal, a segurança não funciona por si só. Nem mesmo conformidade.
Mas supervisionar todas as decisões tecnológicas da organização? Esse não é mais o trabalho da TI. Nunca foi, se formos honestos. Aconteceu porque ninguém mais poderia.
Deixe que a TI se concentre em garantir que a organização esteja funcionando de forma segura, enquanto todos os demais resolvem seus próprios problemas.
A mudança já está acontecendo
As organizações que avançam mais rapidamente neste domínio não são aquelas com os maiores orçamentos de TI. Foram eles que rejeitaram a ideia de que todas as decisões tecnológicas deveriam passar por um grupo central.
E os CIOs ainda se preocupam com quais ferramentas suas equipes usam e como as utilizam? As equipes já estão encontrando soluções alternativas que lhes permitem contornar o processo de aprovação oficial. O gatekeeping não interrompe a rodada. Isso significa que a TI não faz parte da conversa.
Se você é um CIO, você tem uma escolha. Capacite suas equipes com ferramentas livres de código que permitem que elas resolvam seus próprios problemas. Ou continue protegendo o portão e observe sua influência diminuir à medida que as equipes contornam você.
Para começar, os CIOs não são aqueles que possuem os maiores departamentos de TI. São eles que sabem quando se conter e quando colocar a tecnologia nas mãos dos usuários empresariais.
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Este artigo foi produzido como parte do canal Expert Insights da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes da indústria de tecnologia atualmente. As opiniões expressas aqui são de responsabilidade do autor e não necessariamente da TechRadarPro ou Future plc. Caso tenha interesse em participar, mais informações aqui:
