Um homem que fazia compras on-line disse que as fotos da entrega o fizeram questionar o que estava acontecendo na sua porta. depois que ele descobriu itens danificados que pareciam estar escondidos sob outras sacolas.
A situação foi compartilhada pelo usuário do Reddit No_Newspaper_2914. Dito isto, os mantimentos vêm com sacolas rasgadas e itens danificados.
Segundo a postagem, o entregador parecia estar empilhando outras sacolas. Cubra a sacola danificada antes de tirar a foto oficial da entrega.
O autor da postagem original (OP) disse que costuma fazer pedidos de mantimentos pela Amazon e espera entrega normal. Mas ele afirma que duas sacolas de supermercado foram rasgadas enquanto o motorista carregava os itens.
“Ontem encomendei um item da Amazon como de costume e quando foi entregue, duas sacolas foram aparentemente rasgadas pelo entregador. E alguns itens foram danificados”, escreveu o OP.
Um processo frustrante
Ele alegou que o motorista “decidiu escondê-las no fundo e empilhar duas malas em cima antes de tirar as fotos enviadas”.
depois de perceber o supermercado danificado, o homem entrou em contato com o suporte da Amazon, inicialmente dizendo que aceitou a oferta de reembolso. Mas o processo tornou-se frustrante quando ele foi transferido entre vários agentes de suporte.
A captura de tela compartilhada ao lado da postagem mostra uma longa conversa de atendimento ao cliente envolvendo vários representantes. O OP disse que finalmente decidiu que não queria mais o reembolso. e quero que este problema seja aceito
“Eu gosto de devolver o dinheiro. Talvez seja apenas um bom pedido de desculpas sem ter que jogar e transferir”, disse o OP ao Redditors, chamando a experiência de “inacreditável”. “O caso de apoio menos profissional que já tive com alguém.”
A situação ficou mais preocupante para ele quando tentou conferir o vídeo da câmera da campainha do Blink para saber o que estava acontecendo durante o parto. O OP disse que a câmera pareceu parar de funcionar assim que os mantimentos chegaram.
“Acho tudo isso muito estranho. E não posso deixar de temer que eles tenham acesso às imagens da minha câmera sempre que quiserem e adicionem ou removam coisas”, especula o OP.
Outros especialistas do Reddit transmitiram suas próprias experiências de atendimento ao cliente na discussão.
“Ontem tive exatamente a mesma experiência. Comprei um simulador de corrida de US$ 900 e eles me enviaram um mouse de US$ 20 e não me deixaram devolvê-lo. Até que embaralhei 24 agentes e aparentemente 10 deles eram ‘supervisores'”, lamentou o colaborador.
Outro acrescentou: “Eu costumava comprar na Amazon por causa do serviço deles. Não compro mais na Amazon apenas por causa do serviço deles”.
A página de ajuda oficial da Amazon afirma que os clientes que receberem produtos danificados podem solicitar uma substituição por meio das ferramentas de sua conta.
De acordo com o centro de suporte da empresa, o Atendimento ao Cliente da Amazon observa que os usuários podem rastrear suas remessas. Gerencie devoluções ou entre em contato com o suporte através da Central de Ajuda.
A empresa também descreve suas etapas para lidar com produtos danificados em sua página de devoluções.
“Vá para o seu pedido e selecione Devolver ou Trocar ao lado do item que deseja trocar”, afirma a Amazon em sua página de suporte sobre produtos danificados em Substitua produtos danificados, defeituosos ou quebrados.
O OP disse que planeja escrever um e-mail para a empresa explicando o que aconteceu. e espero esclarecer os problemas de envio e câmera.
Semana de notícias No_Newspaper_2914 e Amazon foram contatados para comentar via Reddit. Não conseguimos verificar os detalhes do caso.
