Se você já perdeu algo valioso em um ônibus ou trem do metrô e pensou que havia sumido para sempre, anime-se: existe um sistema para reunir os pertences dos passageiros.
O escritório de achados e perdidos do Metrô de Los Angeles, perto da Avenida Pasadena, em Montecito Heights, abriga uma variedade de itens, como telefones celulares e maçaricos, que foram encontrados em ônibus e linhas de trem por funcionários do Metrô ou seguranças.
Patrick Diaz administra o extenso sistema de transporte público da cidade desde 2003. Atualmente ele é gerente de comunicações do departamento de experiência do cliente do Metro.
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Ele ainda se lembra de quando perdeu o livro do ensino médio, anos atrás, no ônibus 207, que saía da estação de Crenshaw, na Western Avenue. Naquela hora ele não pensava em ver, sua fé estava perdida para sempre.
Depois de testemunhar e participar na reunião dos passageiros do metro com os seus pertences abandonados, Diaz encoraja fortemente as pessoas a não perderem os bens perdidos.
Metro recupera aproximadamente 1.000 itens por mês e processa aproximadamente 15.000 itens anualmente. Tem uma taxa de devolução de 30%, o que significa que 30% dos itens perdidos são recuperados e devolvidos aos seus proprietários.
Uma perna protética repousa ao lado de um cavalo de brinquedo no escritório de Achados e Perdidos do Metro em 5 de março.
(Ronaldo Bolanos/Los Angeles Times)
Que tipo de coisas são encontradas?
Vanessa Smith, diretora executiva de atendimento ao cliente do sistema de metrô, disse que testemunhar as emoções das pessoas “juntando-se aos seus tesouros, não importa quão pequenos ou grandes”, traz alegria.
Smith disse que certa vez foi contatado por uma mãe cuja filha perdeu um botão do casaco. “Era um botão muito ornamentado e parecia pequeno para alguém, mas não para o dono”, disse ela. Esse botão foi encontrado e devolvido.
Embora a maioria dos itens desaparecidos sejam itens comuns com os quais as pessoas viajam, como celulares, mochilas e óculos, Diaz disse que uma série de itens exclusivos foram encontrados, incluindo pernas protéticas, instrumentos musicais, televisores de tela de 55 polegadas e grandes geradores.
“Vemos uma grande quantidade de itens recuperados passando pela nossa operação de ônibus, por exemplo, bicicletas que normalmente ficam em frente ao bicicletário”, disse ele.
A bicicleta pode ser uma reflexão tardia quando um passageiro está correndo para pegar um ônibus de conexão ou simplesmente para alertar o motorista do ônibus de que ele precisa retirar a bicicleta do suporte do ônibus, disse Diaz.
Como funciona o processo: Um item perdido, como um anel de noivado (um que foi encontrado na linha B no Dia dos Namorados deste ano) é descoberto por um segurança ou funcionário do metrô, que o entrega a um operador de ônibus ou trem, que o leva a uma filial. Os itens são registrados e eventualmente transferidos para o escritório de achados e perdidos.
Diaz disse que o processo leva de três a cinco dias úteis.
Fila de bicicletas à esquerda.
(Ronaldo Bolanos/Los Angeles Times)
Como relatar seu item perdido
Você pode relatar seus itens perdidos on-line ou pessoalmente em 3571 Pasadena Ave. Faça o relatório no escritório de Achados e Perdidos, que fica ao lado da Estação Heritage A-Line.
O escritório está aberto de segunda a sábado, das 9h às 17h, mas fecha nos principais feriados.
As informações mais importantes a serem incluídas em seu relatório são:
- A linha de ônibus ou trem em que as mercadorias foram perdidas
- A data em que o item foi perdido
- Detalhes do item, como cor, tamanho e marca
Assim que seu relatório for enviado, você receberá um e-mail de confirmação que inclui um número de referência. Guarde este documento, pois você precisará fornecer um número de referência com uma identificação válida para que o item perdido possa ser recuperado, caso seja encontrado.
Os agentes de Achados e Perdidos da Metro receberão uma cópia do formulário e começarão a procurar o item, entrando em contato com você em cada etapa do processo.
Por quanto tempo o Metro reterá itens perdidos?
Metro não reterá seu item por mais de 90 dias.
A equipe do Metro encontrou seu item! Como recuperá-lo
Se o seu item for encontrado pela equipe do Metro, você deverá ir ao escritório de Achados e Perdidos para recuperá-lo. Lembre-se de levar consigo seu número de referência e um documento de identidade válido.
Se sua bicicleta perdida for recuperada, você deverá viajar até o Lost and Found Bike Cage no prédio da sede do Metro, em 1 Gateway Plaza, no centro de Los Angeles.
Os escritórios da Sede do Metrô funcionam de segunda a sexta, das 8h00 às 15h30.
Ao falar com um representante na sede, ele o levará até a gaiola de bicicletas, que atualmente conta com mais de 600 bicicletas para canhotos.
O que acontece com itens perdidos não reclamados?
Os itens descartados permanecem no armazém por 90 dias. Se não forem reclamados, serão vendidos em hasta pública.
Segundo a agência de transportes, o Metrô participa de um leilão de achados e perdidos por mês.
“A receita dos leilões de achados e perdidos varia, dependendo do tipo e quantidade de itens disponíveis, de US$ 350 a US$ 2.600 por leilão”, disse Metro em um e-mail ao Times. Todas as receitas provenientes do leilão de bens não reclamados apoiam as operações rodoviárias e ferroviárias.
Algumas das bicicletas são utilizadas no programa Adapt Bicycle Grant do Metro, que as distribui aos necessitados.
