Com a IA e a tecnologia a desenvolverem-se a uma velocidade vertiginosa, as empresas precisam de equilibrar os benefícios claros que trazem, como a automatização de tarefas administrativas, para que possam ser realizadas de forma mais rápida e eficiente, sem deixar as pessoas para trás à medida que se desenvolvem.
Isto é particularmente evidente na indústria de armazéns. Desde robôs que transportam mercadorias através de armazéns até gerenciamento automatizado de estoque e atendimento de pedidos, a IA permite que os funcionários do armazém simplifiquem tarefas administrativas de maneira mais rápida e eficiente, com menos erros, obtendo benefícios claros.
Diretor de Inovação da Balloon One.
A luta é para que os armazéns garantam que a IA seja implementada de forma deliberada e responsável. Mas como é isso na prática? Imagine operações rotineiras de armazém, como gerenciamento de estoque e agendamento de funcionários, sendo automatizadas por meio da tecnologia.
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Quando projetada com casos de uso específicos em mente, em vez de um simples exercício de marcar a caixa, os funcionários têm autonomia para usar essa tecnologia em seu benefício. Isto é o que as IAs usaram de propósito.
A IA pode resolver problemas operacionais reais, quando usada intencionalmente
Os armazéns operam em ambientes de alta pressão. Embora a indústria se orgulhe da qualidade e da rapidez, muitos distribuidores ainda dependem de listas de stock físicas, recolha manual e folhas de cálculo frágeis. Isto não é apenas ineficiente, é muito insuportável.
A pesquisa desatualizada da Balloon One mostra que a tecnologia de armazenamento desatualizada está fazendo com que as empresas médias percam 12,29% do estoque fresco ou perecível a cada ano – uma perda impressionante de £ 156.599 por empresa. Numa escala maior, as empresas descartam em média 117 toneladas de alimentos por ano.
A IA pode ajudar a automatizar tarefas administrativas repetitivas, como o planeamento da procura e a atribuição de stocks, o que liberta tempo para as pessoas melhorarem a sua criatividade e julgamento ao lidar com problemas mais complexos e estratégicos.
De acordo com a McKinsey, a IA pode reduzir os erros de previsão da cadeia de abastecimento em 50%, melhorando a eficiência dos negócios e aumentando a confiança dos funcionários.
A IA também é uma ferramenta útil para melhorar a segurança geral no local de trabalho; monitorar regularmente o equipamento em busca de perigos e identificar perigos potenciais com antecedência, para que as pessoas tenham tempo suficiente para intervir.
Quando abordadas desta forma, a IA e a automação tornam-se assistentes, concebidos para ajudar os armazéns a maximizar a eficiência e a operar mais rapidamente, em vez de substituições humanas.
Por que a tecnologia por si só não é suficiente?
É claro que a IA precisa de ser expandida para apoiar o desempenho humano. Quando isso não é feito, os funcionários podem sentir-se incluídos em vez de apoiados. Isso pode levar à resistência tecnológica e ineficiências de trabalho.
Mas quando a IA é bem implementada, com funções claramente divididas entre pessoas e tecnologia, torna-se uma ferramenta de capacitação e não de disrupção.
Projetando IA para pessoas, não para elas
As soluções de IA mais eficazes são aquelas que complementam os pontos fortes das pessoas. Suas funções andam de mãos dadas: a IA é responsável por agilizar e automatizar tarefas repetitivas, como armazenamento e previsão de demanda, enquanto os humanos trazem criatividade e julgamento para situações difíceis ou imprevisíveis.
Não existe um plano de dados perfeito. Problemas surgem todos os dias no armazém, desde atrasos nos fornecedores até alterações na procura dos produtos, que requerem supervisão humana para funcionarem de forma eficaz.
A IA é boa para destacar riscos rapidamente, mas são as pessoas que interpretam o que eles significam e os comunicam com precisão a equipes mais amplas, para que possam tomar decisões informadas e ponderadas sobre como proceder em seguida.
Quando utilizada com intenção, a IA pode ser perfeita para automatizar e simplificar tarefas administrativas e aumentar a criatividade humana, em vez de competir contra pessoas e criar atrito e ceticismo tecnológico.
Como a IA e as pessoas podem coexistir?
IA e automação são essenciais para o futuro do armazém. Mas o sucesso só virá quando os líderes investirem tanto em estratégias de adoção e formação como em sistemas e software.
Isto deve ser feito através da implementação deliberada de IA. Será quando as pessoas forem colocadas no armazém pela primeira vez e a IA for usada como complemento. Não para substituir, mas para elogiar. É melhor pensar na IA e nos humanos como parceiros dinâmicos, e não como concorrentes.
Isto permitirá que os armazéns dêem o seu melhor na manutenção da eficiência da cadeia de abastecimento e da satisfação dos funcionários.
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Este artigo foi produzido como parte do canal Expert Insights da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes da indústria de tecnologia atualmente. As opiniões expressas aqui são de responsabilidade do autor e não necessariamente da TechRadarPro ou Future plc. Caso tenha interesse em participar, mais informações aqui:
