Este artigo contém spoilers da 2ª temporada, episódio 9 de “Pete”.
No meio da segunda temporada, “The Pit” abraçou os perigos da era digital e me deu um motivo para amar o programa tanto quanto qualquer outra pessoa.
Não me interpretem mal – eu entendo perfeitamente por que tantas pessoas, incluindo os eleitores recentes do Emmy e do Globo de Ouro, perderam a cabeça com o drama médico da HBO Max: um dia notável na vida do brilhante pronto-socorro de Pittsburgh, um elenco incrível, os esforços heróicos dos escritores para nos mostrar o colapso do sistema de saúde e seu poder perigoso. Noah disse sobre tudo isso. Com sua voz calorosa e gentil, o Dr. Michael “Robbie” Rabinovich é o personagem mais promissor na televisão que já vimos.
Mas depois de passar cerca de seis horas recentemente na sala de espera do pronto-socorro local, vomitando e vomitando de dor (que estava vazia, exceto por um outro cara), enquanto me diziam que ninguém poderia entrar até o próximo turno chegar, admito que vi “O Pete” com olhos amarelos. A lotação regular das salas de espera também reduz frequentemente os feridos a uma massa semelhante a um zombie, tornando a vida mais difícil para a nossa querida equipa médica.
Claro, é difícil trabalhar no pronto-socorro quando você está preocupado com os desejos de sua mãe, sofrendo com o luto de seu mentor falecido, lutando contra o vício ou preocupado com sua irmã, mas sem dúvida muitos na sala de espera experimentam os mesmos problemas, ao mesmo tempo que sentem uma dor insuportável e insuportável.
Só estou dizendo.
Nesta segunda temporada, porém, “Pete” me deu motivos para torcer. Acontece um dia antes de Robbie sair em um período sabático de três meses, e nas primeiras horas encontramos seu substituto temporário, Dr. Baran Al-Hashemi (Spideh Mofi). Antes de forçar os pacientes nas salas de espera a criarem seus próprios “portais de pacientes”, o Dr. Al-Hashimi defende um sistema apoiado por IA para ajudar os médicos a lidar com papelada complexa.
Ruby, é claro, não acha que nada disso seja uma boa ideia e como ela está sempre certa (e aparentemente nenhum escritor de TV está promovendo IA), seu plano sai pela culatra quase imediatamente. Primeiro, com a transferência de notas médicas que dão errado e depois um apagão digital completo.
Depois que um hospital próximo é hackeado e o dinheiro é levado, os superiores decidem defendê-lo desligando o sistema, o que significa que os negócios devem ser feitos em papéis e pranchetas velhos.
O resultado é confusão e muitas piadas sobre adolescentes que não sabem operar um aparelho de fax ou manusear papel. Alguns dos funcionários mais experientes, incluindo e especialmente a incansável enfermeira responsável Dana Evans (Catherine Lanassa), lembram-se dos dias antes de todos terem um iPad suficiente para manter as coisas em movimento. Mesmo assim, Dana habilmente contrata os serviços da balconista “aposentada” Monica Peters (Nadadora Rústica).
Quando o sistema de computador do Pete’s é desligado, Dana (Catherine Lanassa), no centro, liga para Monica (Rusty Schwimmer), que vem ajudar.
(Warrick Page/HBO Max)
“Abandonado pela revolução digital, não aposentado”, corrigiu Mônica. “E como está todo esse trabalho digital para você agora?”
Foi aqui que tive sorte. Eu amo o mundo digital tanto quanto qualquer pessoa que esteja digitando no computador para arquivar uma história que discuti com meus editores no Slack e que não verei em cópia impressa até que apareça em papel físico. Mas, como todo mundo, sofri todos os tipos de falhas e confusões digitais, sem mencionar o aumento repentino da carga de trabalho que surge com a suposição de que posso realizar a velha multitarefa com alguns toques extras no teclado.
A menos, é claro, que seja mentira – o teclado em si não pode fazer nada. Nem os dedos, aliás. Eles devem ser gerenciados por alguém que tenha cérebro para descobrir e fazer o que for necessário. Requer a capacidade de navegar nos sistemas tecnológicos em constante mudança que armazenam e distribuem informações (muitas vezes de maneiras que não são reais), ao mesmo tempo que compreende os imperativos de realizar o trabalho real.
Em “abdominal” é um tratamento médico de emergência de humanos, que requer todo tipo de trabalho físico. Como esta história ilustra, muitas equipes médicas não têm a menor ideia de como ordenar ou gerenciar essas tarefas sem uma tela para orientá-las.
É por isso que Monica é necessária, uma representante de muitos trabalhadores de apoio que sabem porque já foi seu trabalho manter tudo em movimento, responder a quaisquer perguntas, priorizar o que precisa ser feito rapidamente e garantir que nada passe despercebido, ao mesmo tempo em que se envolve com todos em um nível humano.
A proibição é obviamente uma tentativa de apontar as limitações da IA, mas também serve como um lembrete agradável e necessário de quão facilmente entregamos pessoas como Monica a teclados e touchpads com seu conhecimento e experiência (o que, é claro, não exige salários, benefícios ou intervalos para almoço).
Mas – e isto é importante – os computadores são ferramentas, não trabalhadores. Infelizmente, isto não impediu que as empresas de praticamente todos os sectores reduzissem o número de trabalhadores formados e experientes e delegassem uma grande parte do seu trabalho (mental, se não físico) a pessoas, neste caso médicos e enfermeiros, que já se candidataram aos seus empregos.
Mas ei, você ganha um iPad da empresa!
A enfermeira Dana (Catherine Lanasa), à esquerda, e o Dr. Baran Al-Hashemi (Sapidha Mofi) devem usar papel, pranchetas e quadros brancos para monitorar os pacientes após o desligamento dos sistemas do hospital.
(Warrick Page/HBO Max)
Muitas vezes, incluindo esses portais de pacientes, o que antes era dado trabalho cai no colo dos consumidores, que são as pessoas sentadas no “poço”. Pronto Socorro E provavelmente não estão no topo quando se trata de preencher formulários sobre seu histórico médico ou criar uma senha exclusiva.
Dramas de ER, como “The Pit”, criam inevitavelmente uma tensão entre a necessidade de velocidade e a necessidade de atenção humana, algo que é cada vez mais verdadeiro, se não intrinsecamente necessário, em todos os aspectos da nossa cultura.
Com computadores no bolso, agora esperamos que tudo esteja disponível instantaneamente. Mas quando algo dá errado em nossa experiência online, precisamos de um ser humano de verdade para nos ajudar a consertar. Infelizmente, à medida que mais funcionários de Pete descobrem, é cada vez mais difícil encontrar essas pessoas porque foram demitidas – nem mesmo a enfermeira Dana pode fazer tudo!
Al-Hashimi, como muitos, acredita que os portais de pacientes e as notas médicas assistidas por IA economizarão tempo, permitindo que médicos e enfermeiros gastem mais desses preciosos recursos com seus pacientes. Mas, como o Dr. Ruby e Dana argumentam repetidamente, o que eles realmente precisam é de mais funcionários
Não adianta economizar alguns minutos na janela de check-in, ou no aplicativo, se depois você tiver que esperar horas ou tentar encontrar alguém que possa realmente te ajudar quando você precisar.
Isto é certamente verdade no setor médico, onde a tecnologia digital pouco fez para eliminar os longos tempos de espera nas consultas médicas ou nos serviços de urgência. Ser tratado no corredor de um hospital por pessoas que mal conseguem parar de falar com você não é uma ocorrência incomum para a maioria dos americanos. Os Estados Unidos enfrentam uma grave escassez de trabalhadores hospitalares, com o número de enfermeiros registados e de outro pessoal médico a diminuir após a pandemia, muitas vezes devido ao esgotamento.
O tempo que a equipe do “The Pit” passa com cada paciente, embora dramaticamente satisfatório, é quase tão ambicioso quanto a sabedoria e bondade do Dr. Ruby.
Nenhum desses problemas será resolvido pela IA ou qualquer outra ferramenta de “economia de tempo”. Até onde eu sei, não encontramos uma maneira de fazer uma hora durar mais do que 60 minutos ou de mudar o corpo humano para que ele não precise de sete a nove horas de sono todas as noites.
Além das instalações médicas, não consigo pensar em nenhum lugar que tenha visitado recentemente que não tivesse se beneficiado de funcionários altamente remunerados e experientes, especialmente aqueles que sabem como fazer as coisas quando os computadores quebram ou falham.
No minuto em que Monica se senta e começa a dar ordens no pronto-socorro, todos se sentem melhor. Existe alguém que sabe o que precisa ser feito, por que e como fazer acontecer. Além disso, ele tem olhos, ouvidos, mãos e experiência humana para entender que, no final das contas, as pessoas estão menos interessadas em economizar tempo do que em obter os cuidados de que necessitam.
No pronto-socorro e em qualquer outro lugar.
