O novo processo de embarque da Southwest Airlines pode ser igual ao de qualquer outra companhia aérea, mas levará algum tempo para que a transportadora e seus clientes se adaptem às novas condições.
Quando a Southwest começou a usar assentos atribuídos e a cobrar pelas malas despachadas, muitos passageiros reclamaram que tiveram dificuldade em encontrar espaço de armazenamento superior perto de seus assentos no mês passado.
Para tanto, a companhia aérea informou que está fazendo algumas mudanças na forma como funciona o embarque e na alocação de espaço no compartimento superior.
A companhia aérea está trabalhando para equilibrar os grupos de embarque para garantir um fluxo de tráfego mais tranquilo no avião, de acordo com um e-mail enviado aos clientes pelo principal cliente e especialista em marca da Southwest, Tony Roach.
A companhia também está adicionando compartimentos superiores maiores a muitos de seus aviões, com planos de que 70% de seus aviões tenham espaço para 50% mais bagagem de mão até o final do ano.
Ao mesmo tempo, a Southwest encerrará a instalação de decalques em alguns compartimentos superiores até o final do mês, lembrando que eles são reservados para clientes que pagaram por assentos com mais espaço para as pernas.
Ainda assim, a Southwest afirma que a mudança no seu modelo de negócios está indo bem em geral.
“No geral, estamos satisfeitos com a implementação e os clientes também estão respondendo bem”, disse Chris Perry, porta-voz da Southwest Airlines, ao USA TODAY por e-mail. “Se virmos coisas no ambiente ao vivo que possam melhorar o atendimento ao cliente, continuaremos a considerar ajustes adicionais.”
Zach Wichter é repórter de viagens e escreve a coluna “Cruising Altitude” para o USA TODAY. Ele mora em Nova York e pode ser contatado pelo e-mail zwichter@usatoday.com.
Este artigo foi publicado originalmente no USA TODAY: Southwest atualiza o processo de embarque em meio à reação dos passageiros
