Um anfitrião do Airbnb ficou surpreso quando um hóspede que reservou uma estadia de uma semana pediu um reembolso. Ao dizer que a acomodação “não parece certa”.
Os hóspedes que escolheram uma política de cancelamento rigorosa e não reembolsável no momento da reserva enviaram uma mensagem logo após a chegada. O anfitrião se revelou ao usuário do Reddit bearnano esta semana.
“Sei que a política declarada não é reembolsável. Mas gostaria de abrir uma exceção respeitosamente”, disse o hóspede ao anfitrião.
“Assim que cheguei lá não me senti nada bem. A decoração estava linda. Suas descrições são incríveis, as fotos são lindas.”
“Mas um espaço, um sentimento, algo que pode ser expresso em um aplicativo não é um lugar onde quero ficar na próxima semana. Posso receber meu dinheiro de volta?”
‘Verdade do espaço’
Ele continuou: “Não se trata de mudar de ideia. Mas trata-se de entrar na realidade do espaço e de como ele se sente. Você ficaria satisfeito com a ideia de um reembolso parcial?”
na manhã seguinte, o hóspede enviou outra mensagem depois que sua esposa se juntou a ele na residência.
“Minha sincera esperança é que depois que minha esposa se juntou a mim ontem, eu tivesse uma perspectiva brilhante e vivesse feliz aqui. Infelizmente, a verdade é que ela mal dormiu ontem à noite devido ao colchão muito firme.
“Por causa de seus problemas crônicos nas costas. Ela não conseguiu dormir em um colchão tão duro por mais cinco noites. Você poderia considerar me reembolsar o restante da minha estadia agora para me dar a oportunidade de reservar uma nova casa para o fim de semana?”
De acordo com a política de reembolso do Airbnb para Serviços e Experiências, a política “se aplica a Serviços e Experiências, mas não se aplica a reservas de casas”.
A empresa também afirma: “Enviar um relatório de fraude é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no encerramento da conta”.
O anfitrião, como diz o usuário bearnano, os hóspedes têm cinco noites restantes. Em vez disso, eles ofereceram um reembolso total. Pôster original (resposta condicional redigida pelo OP relacionada à remarcação de acomodação)
“Isso ocorre porque a reserva foi feita sob uma política estrita de não reembolsável. Devemos, portanto, aderir à política de cancelamento escolhida no momento da reserva”, respondeu o anfitrião.
“Se você começar a cancelar imediatamente. Abrirei minha agenda novamente. Concordo em reembolsá-lo pelas noites que puder remarcar com sucesso com um novo hóspede.”
‘Uma sensação indescritível’
antes de responder, os hosts pedem feedback de outros hosts no Reddit.
Os colaboradores sugerem uma resposta estruturada: “Obrigado por perguntar. E lamento não ter conseguido satisfazer os sentimentos indescritíveis que você procurava.
“Embora eu siga estritamente a política de não reembolso, ficarei feliz em tentar ajudar das seguintes maneiras: Se você quiser cancelar e fazer o check-out. Vou buscar o faxineiro lá e listar novamente a unidade para o tempo restante da sua reserva.
“Se o quarto for alugado por qualquer período de tempo que você reservar com antecedência, reembolsarei o valor integral da diária, independentemente do dia em que você alugou o quarto. Isso garantirá que não sofrerei nenhum prejuízo financeiro na sua reserva e após o cancelamento do seu check-in.
“Se este quarto não for alugado devido a um curto prazo, não farei nenhum reembolso.”
Outro especialista do Reddit respondeu com uma resposta atrevida: “Diga a ele que cancelar vai realmente ferir seus sentimentos. E isso deixa você cansado de áreas que exigem que xamãs muito caros ajustem seu feng shui depois que eles vão embora. Por causa de toda a energia pesada que eles deixam para mantê-lo limpo. (Taxas de limpeza mais altas devem ser pagas)”.
Sarah, que hospeda quatro propriedades e escreve sobre o negócio em Our Little Lifestyle, diz que hospedagem pode ser uma grande demanda.
‘Não há mais escolha’
“Quando você é um anfitrião do Airbnb, precisa estar acessível o tempo todo”, escreve ela, “o que significa que uma desintoxicação digital ou desligar o telefone por um dia para desconectar não é mais uma opção”.
Após receber uma mensagem do anfitrião O hóspede cancelou a reserva de sua parte após tentar resolvê-la com base na atualização do OP. A agenda do anfitrião abriu novamente. Isto torna possível remarcar as noites restantes.
Semana de notícias Bearnano foi contatado para comentar via Reddit. Não conseguimos verificar os detalhes do caso.
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