Com o aumento das pressões regulatórias, a aceleração da adoção da IA e o ceticismo dos consumidores no seu auge, a confiança está rapidamente a tornar-se um desafio para as organizações que procuram manter e manter a confiança das partes interessadas.
E isso não é uma tarefa fácil, à medida que as ameaças cibernéticas aumentam, as regulamentações de dados proliferam e as preocupações públicas sobre a governação e a responsabilização da IA aumentam.
CTO de campo para o Norte da Europa na Commvault.
Em resposta, os empregadores do Reino Unido estão a dar prioridade à criação de uma nova função executiva C-Suite: o Chief Trust Officer (CTrO). Na verdade, um inquérito recente realizado a 1.000 empregadores do Reino Unido concluiu que 97% acreditam que o papel do CTrO é urgentemente necessário para melhorar a confiança nos dados, na tecnologia e na governação.
Responsável por construir e manter a confiança de clientes, funcionários e partes interessadas, o surgimento da função de CTrO representa uma mudança significativa da simples defesa da infraestrutura. Em vez disso, reúne estrategicamente a confiança do cliente, conformidade, segurança e gestão regulatória.
Missão principal: unificar segurança, privacidade e conformidade
Tendo inicialmente ganhado destaque nos conselhos de administração dos EUA, o papel do CTrO está a crescer rapidamente no Reino Unido.
De acordo com os empregadores do Reino Unido, três factores principais estão a impulsionar esta mudança. A ascensão da IA (37%), o reforço das regulamentações de dados transfronteiriços (34%) e as ameaças persistentes à segurança cibernética, como o ransomware (34%).
Ao mesmo tempo, o aumento do escrutínio regulatório e a evolução das expectativas dos clientes em relação à segurança e privacidade digital significam que a proteção proativa da confiança é agora vista como uma missão crítica.
Solicitados a identificar as principais prioridades para os CTrOs, os líderes do Reino Unido destacaram duas áreas principais: confiança do cliente e gestão da reputação (31%) e resposta rápida a crises para questões como desinformação e violações de dados (30%).
No entanto, um CTRO pode ter uma ampla gama de responsabilidades, unindo as funções técnicas de segurança, jurídicas, de conformidade e de comunicações.
Estas incluem garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados, supervisionar a privacidade dos dados e os padrões de segurança, estabelecer diretrizes para o uso responsável da IA e comunicar informações relacionadas à confiança com clientes, reguladores e parceiros.
Salão de festas tremendo
Muitas organizações do Reino Unido reconhecem que as responsabilidades de confiança corporativa são frequentemente divididas entre COOs, CISOs e CIOs, um acordo que a maioria acredita ser ineficaz. Para os líderes de segurança e tecnologia, esta fragmentação muitas vezes cria riscos operacionais materiais.
Quando a responsabilidade pela segurança, privacidade, conformidade e comunicações é dividida entre funções, a resposta a incidentes pode ser retardada, a tomada de decisões torna-se pouco clara e os caminhos de escalação para o conselho são inconsistentes.
Em eventos de alta pressão, como ataques de ransomware, os CISOs são frequentemente obrigados a gerir a contenção técnica enquanto navegam pela exposição legal, pelo envolvimento regulamentar e pelas comunicações externas sem autoridade ou alinhamento claro.
A criação de um CTRO aborda este desafio, fornecendo um mandato executivo único para coordenar as decisões de risco nas áreas técnicas, jurídicas e de governação.
Ao alinhar a arquitetura de segurança com a apetência pelo risco organizacional e a supervisão a nível do conselho, a função permite respostas mais rápidas e consistentes às ameaças emergentes, para que as equipas de segurança possam concentrar-se na prevenção, resiliência e recuperação.
Habilidades e habilidades
Embora o CTrO seja o principal responsável pelas iniciativas de confiança, ele deve trabalhar em estreita colaboração com o CISO, o Conselho Geral e outros líderes para garantir que estejam trabalhando em diversas funções. Só então a confiança poderá tornar-se uma função estratégica verdadeiramente mensurável, responsável e diretamente ligada à resiliência empresarial.
Para cumprir essas responsabilidades, os CTrOs precisarão de uma ampla gama de competências e habilidades. Além de uma compreensão da segurança cibernética e da privacidade de dados e dos quadros regulamentares, será essencial uma compreensão profunda da governação da IA e do risco digital. Eles também precisarão de habilidades de comunicação excepcionais.
Fundamentalmente, a função exige credibilidade para agir no nível do conselho e autoridade para questionar decisões de risco quando necessário.
Isto requer a capacidade de traduzir riscos técnicos, regulamentares e relacionados com a IA em resultados de negócios claros, permitindo uma tomada de decisão executiva informada e um alinhamento mais forte entre as prioridades de segurança e os objetivos organizacionais.
Por que 2026 é o ano do CTrO
Já se foi o tempo em que os incidentes de segurança cibernética e proteção de dados eram vistos apenas como problemas de TI. Hoje, tais eventos representam crises nos conselhos de administração que podem afetar significativamente a reputação da marca e minar a confiança dos clientes.
Num mundo onde a confiança está a emergir como um impulsionador estratégico crítico do desempenho empresarial, da resiliência empresarial e da aquisição e retenção de clientes, ela é cada vez mais reconhecida como o activo mais valioso de uma empresa.
Conquistada com dificuldade e facilmente perdida, a designação CTrO permite que as organizações vão além da defesa da infraestrutura e se concentrem na construção e manutenção da confiança essencial para a sobrevivência e o crescimento a longo prazo.
Ao centralizar a supervisão da confiança digital num único executivo e acabar com as responsabilidades dispersas por todos, as organizações que nomeiam um CTRO podem criar uma estratégia empresarial eficaz que incorpore segurança e confiança nas suas operações.
Como os clientes, reguladores, funcionários e investidores de hoje esperam cada vez mais que esta seja uma responsabilidade definida do nível C-suite, a nomeação de um CTRO representa um compromisso colectivo claro para construir, manter e ganhar confiança.
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