Las compras navideñas podrían ser en el futuro una tarea realizada por robots de inteligencia artificial, equipados con tarjetas de crédito de los consumidores, instrucciones específicas y permiso para agregar productos a los carritos en Internet.
Según una investigación, uno de cada tres australianos está dispuesto a incluir un robot de inteligencia artificial en su lista de compras, pero más de la mitad tiene serias preocupaciones sobre su seguridad y lo que sucede si una transacción sale mal.
El proveedor de pagos Worldpay reveló los hallazgos el viernes en una encuesta que también encontró que los compradores más jóvenes eran, con diferencia, los más entusiasmados con el uso de la IA para rellenar sus medias festivas.
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La investigación se basa en la compra de funciones lanzadas por varias herramientas populares de IA, incluidas ChatGPT de OpenAI y Gemini de Google, y sigue a la publicación por parte del gobierno de un Plan Nacional de IA que no introduce protecciones obligatorias para la tecnología.
Para el estudio se preguntó a más de 2.000 australianos qué pensaban sobre los asistentes de compras con IA, y se encontró que un tercio (34%) estaría dispuesto a utilizar la tecnología para realizar compras en su nombre.
Ese número es significativamente mayor entre los australianos más jóvenes: el 52% de los participantes de entre 18 y 34 años se sienten cómodos confiando su lista de compras a un robot.
Ahorrar dinero y tiempo es el principal impulsor de la adopción del “comercio de agencia”, dice Colin Baines, director nacional de Worldpay Australia, aunque le sorprende su alta tasa de adopción.
“Si nos fijamos en los mayores beneficios que ven nuestros consumidores, el 60% de ellos cita el costo como una de las principales razones para usarlo, mientras que el robot puede ayudarlos a encontrar el precio más bajo para ese artículo”, dijo a la AAP.
“Ven un valor real en la conveniencia, eliminando la tarea de hacerlo ellos mismos y permitiendo que los robots lo hagan”.
Sin embargo, muchos australianos siguen preocupados por el concepto, y las investigaciones muestran que más de la mitad de los encuestados están preocupados por el fraude y la pérdida de control de sus finanzas.
Baines dijo que es necesario haber más transparencia sobre cómo opera la tecnología para su uso generalizado, junto con políticas claras sobre lo que sucede cuando las compras salen mal, como cancelaciones inmediatas de pedidos.
“Para que esto realmente comience a impulsar la adopción, la industria necesita contar con una serie de componentes: debe pensar en cómo generar confianza y seguridad para los consumidores para que se sientan cómodos al poder usarlo”, dijo.
“La buena noticia es que la gente quiere probarlo, hay una necesidad en el mercado de hacerlo; sólo necesita tener esos ingredientes (correctos) para ayudar a la gente a sentirse cómoda”.
OpenAI lanzó Pagos instantáneos en ChatGPT en septiembre y Google anunció una función llamada Agentic Checkout en noviembre para rastrear el precio de un artículo y comprarlo con el permiso del usuario.
