Nueva Delhi: El equipaje se divide en diferentes categorías: el de pasajeros de vuelos cancelados; personas que viajan desde destinos fuera de la India donde IndiGo es la aerolínea de conexión; personas que vuelan desde la India utilizando conexiones IndiGo; así como las personas cuyo vuelo fue transferido o combinado con otro vuelo.
Los pasajeros son en su mayoría de un tipo: aburridos.
Y miles de pasajeros estresados deambulan por los principales aeropuertos de la India en busca de su equipaje, mientras otros enfrentan retrasos o cancelaciones de vuelos como resultado del incumplimiento por parte de la aerolínea más grande de la India de las nuevas normas para la tripulación. El Ministerio de Aviación Civil cedió el viernes a las demandas de la aerolínea y relajó algunas de esas normas.
IndiGo canceló 1.000 vuelos el viernes, provocando caos en los aeropuertos de todo el país y dejando varados a miles de pasajeros. La Dirección General de Aviación Civil eximió el viernes a la flota de Airbus A320 de Indigo de ciertas regulaciones sobre las horas de trabajo de los pilotos por la noche, tras una presentación de la aerolínea un día antes. También permitió a Indigo retirar a los pilotos asignados a tareas de vuelo. Por otra parte, se abolió la norma que prohibía a las aerolíneas contar las vacaciones de los pilotos como descanso semanal para el cumplimiento de sus funciones.
Aunque el caos alcanzó su punto máximo esta semana, la tormenta siguió creciendo hasta noviembre, cuando la aerolínea canceló una media de más de 25 vuelos diarios por su incapacidad para cumplir con las nuevas regulaciones.
Entre las personas que tienen problemas con el equipaje se encuentra un ingeniero eléctrico estadounidense de 28 años, que visita el aeropuerto por tercera vez desde su llegada a Delhi el 26 de noviembre.
“Han pasado 10 días y todavía no puedo recoger mi equipaje. Todo lo que mi familia y yo hemos hecho desde que llegué es llamar al servicio de atención al cliente de IndiGo… Pero no pudieron encontrar mi equipaje”, dijo, pidiendo no ser identificada.
Sus padres la acompañaron al aeropuerto IGI el viernes. “Debido a la erupción volcánica en Etiopía, la reserva de KLM de mi hija fue cancelada y la pusieron en un vuelo de IndiGo. Le dijeron que su equipaje sería entregado a su destino final en Delhi el 26 de noviembre”, dijo su madre, que también quiso permanecer en el anonimato.
Su hija regresaba a la India por primera vez desde que comenzó su primer trabajo en Estados Unidos y el equipaje estaba lleno de regalos para sus padres.
El área de ensamblaje de equipaje (BMA) de Delhi está cerrada, dijo un funcionario del aeropuerto de Delhi bajo condición de anonimato.
“Normalmente, después del check-in, el equipaje pasa a través de cintas transportadoras hasta la BMA, desde donde se envía a la zona de operaciones. Según las etiquetas, las maletas se cargan y se entregan en la zona de operaciones. En este caso, cuando el avión no está disponible, las bolsas se acumulan en la BMA”, dijo el funcionario.
Si el vuelo es cancelado, la aerolínea es responsable de recoger, almacenar y devolver el equipaje.
Puede parecer simple, pero no lo es.
El funcionario dijo que cuando un problema técnico interrumpió el sistema de manejo de equipaje en la T1 en octubre, se atrasaron casi 3.500 maletas en un día y tomó casi una semana despachar todas las maletas.
IndiGo no ha comentado sobre el tema. Sin embargo, el representante de la aerolínea dijo que el equipaje está siendo devuelto, pero con un ligero retraso. Es cierto que es muy probable que la compañía aérea y los pasajeros tengan definiciones muy diferentes de “menor”.
Que este no es el problema de Delhi es evidente por las publicaciones en las redes sociales.
Un usuario de X se quejó de que el equipaje de su familia no fue entregado dentro de las 15 horas posteriores a su llegada a Bengaluru, donde se suponía que asistirían a una boda. Otro dijo que todavía estaba esperando su equipaje, que contenía, entre otras cosas, medicamentos importantes, 24 horas después del aterrizaje.
En Calicut, el teniente coronel (retirado) PK Rajesh escribió a X que su vuelo a Jeddah fue cancelado después de que facturaron pero que su equipaje no fue devuelto.
Deepa Jay, de 60 años, que vive en Estados Unidos, pasó más de 12 horas en el aeropuerto de Delhi sin su equipaje y sin saber cuándo podría tomar un vuelo de conexión a Chennai. “Aterricé en la T3 el jueves por la noche y tenía un vuelo de conexión de la T1 a Chennai alrededor de las 2:10 am. Ese vuelo fue cancelado y me dieron otro boleto para la mañana del 6 de diciembre”. Pero ella no sabe dónde está su equipaje.
Obviamente no es una aerolínea.
