La interrupción nacional de IndiGo continuó por cuarto día consecutivo el viernes, dejando a miles de pasajeros varados y a los aeropuertos luchando por hacer frente a la avalancha de gente.
Delhi experimentó la mayor interrupción, con todos los vuelos de IndiGo cancelados hasta la medianoche (23:59), lo que afectó a 235 salidas. Todos los vuelos desde el aeropuerto de Chennai también han sido cancelados hasta las 6 p.m. Estén atentos a las actualizaciones del estado de los vuelos de IndiGo en MODE
El aeropuerto de Bengaluru informó 52 cancelaciones de entrada y 50 de salida, mientras que en Hyderabad se cancelaron 92 vuelos de IndiGo durante el día. En total, la crisis provocó la cancelación de más de 1.000 reservas en sólo cuatro días.
¿Por qué se cancelan los vuelos de Indigo?
Los problemas de la aerolínea comenzaron a principios de esta semana después de que un anuncio de una actualización de software en su Airbus A320 provocara una serie de retrasos, lo que provocó que varios vuelos tuvieran que operar hasta altas horas de la noche. La situación empeoró cuando entró en vigor el Reglamento Revisado de Limitación del Tiempo de Vuelo (FDTL), que limita las horas que la tripulación puede trabajar.
Más tarde, IndiGo admitió ante el regulador de aviación DGCA que las cancelaciones masivas se debieron a lagunas de planificación durante la Fase 2 de las nuevas reglas de la FDTL y, según se informa, dijo que las operaciones normales solo podrían reanudarse el 10 de febrero del próximo año.
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La aerolínea, que opera más de 2.200 vuelos diarios en rutas indias e internacionales, dijo que sus equipos están “trabajando las 24 horas del día para aliviar el malestar de los clientes y garantizar que las operaciones se estabilicen lo antes posible”.
IndiGo agregó que ofrece arreglos de viaje alternativos o reembolsos cuando sea posible e instó a los pasajeros a verificar el estado del vuelo en tiempo real antes de partir hacia el aeropuerto.
Qué dice la política de reembolso de IndiGo
IndiGo dijo que los pasajeros tienen derecho a un cambio de fecha u hora gratuito o a un reembolso completo si su vuelo se cancela, la hora de salida se retrasa una hora o más o si el vuelo se retrasa al menos dos horas.
Los viajeros pueden utilizar la opción Plan B en el sitio web de la aerolínea para elegir otro vuelo o iniciar un reembolso.
Después del procesamiento, el reembolso aparece en la cuenta del pasajero dentro de los siete días hábiles. Para boletos reservados a través de agentes de viajes, los clientes deben comunicarse con la agencia correspondiente para completar el proceso de reembolso.
¿Cuáles son sus derechos según las reglas de la DGCA?
Miles de viajeros se vieron sumidos en el caos, esto dice la ley:
Tienes derecho a $5000– $¿10.000 de compensación?
Sí, pero sólo si la aerolínea no te notifica la cancelación al menos 2 semanas antes de la salida. Si IndiGo no le ha notificado a tiempo o ha perdido un vuelo de conexión reservado con el mismo billete, tiene derecho a una compensación legal y a un reembolso completo.
Placas compensadoras DGCA:
Vuelos hasta 1 hora: $5000 (o tarifa base + recargo por combustible, lo que sea menor)
Vuelos de 1 a 2 horas: $7,500 (o tarifa base + recargo por combustible, lo que sea menor)
Vuelos de más de 2 horas: $10,000 (o tarifa base + recargo por combustible, lo que sea menor)
Los pasajeros también tienen la opción de omitir un vuelo alternativo ofrecido por IndiGo y obtener un reembolso completo si su vuelo se cancela o se retrasa más de seis horas. Según las reglas de la DGCA, los reembolsos en efectivo o por transferencia bancaria deben realizarse de inmediato y los reembolsos con tarjeta de crédito deben completarse dentro de los siete días.
Si se rechaza su reclamo de compensación o reembolso, envíe una queja a través del portal/aplicación AirSewa, el principal canal de quejas del gobierno, o a los funcionarios de la DGCA en los principales aeropuertos.
