Después de que al menos 150 vuelos fueran cancelados y varios otros sufrieran retrasos en los principales aeropuertos de todo el país, IndiGo emitió una “sincera disculpa” el miércoles por la noche y dijo que había iniciado “ajustes calibrados” para ajustar el horario de la aerolínea.
Miles de pasajeros han expresado su frustración por los retrasos, cancelaciones y el caos en los aeropuertos debido a un fallo técnico en los sistemas de facturación y otros problemas operativos que han provocado la cancelación de muchos vuelos.
Un portavoz de IndiGo emitió un comunicado en nombre de la aerolínea sobre la interrupción a las 6:10 pm y dijo: “Reconocemos que IndiGo ha experimentado graves interrupciones en la red durante los últimos dos días y nos disculpamos sinceramente con nuestros clientes por cualquier inconveniente causado”.
La aerolínea dijo que la interrupción fue causada por una serie de “problemas operativos imprevistos”, incluidos fallos tecnológicos menores, cambios de horarios relacionados con la temporada de invierno, condiciones climáticas adversas y una mayor congestión en el sistema de vuelos.
Además, se señaló que la implementación de las regulaciones actualizadas sobre las Listas de tripulantes (límites de tiempo de vuelo) (FDTL) tuvo un impacto negativo en las operaciones de la aerolínea de maneras que no podrían haberse previsto.
La FDTL limita el tiempo máximo que los pilotos y las tripulaciones de vuelo pueden trabajar para evitar la fatiga y garantizar la seguridad.
Además, IndiGo dijo que había “iniciado ajustes calibrados en nuestros cronogramas” para contener la interrupción y restaurar la estabilidad. “Estas medidas permanecerán vigentes durante las próximas 48 horas y nos permitirán normalizar nuestras operaciones y restablecer gradualmente la puntualidad de nuestra red”, agregó.
La aerolínea señaló que se están realizando esfuerzos constantes para estabilizar las operaciones lo antes posible. “Además, a los clientes afectados se les ofrecen arreglos de viaje alternativos para llegar a sus destinos o reembolsos, si corresponde”, dijo IndiGo.
Pidió a los pasajeros que comprobaran el estado de su último vuelo antes de dirigirse al aeropuerto.
“Lamentamos profundamente las molestias causadas y seguimos totalmente comprometidos a minimizar las interrupciones y apoyar a nuestros clientes durante este período”, dijo un portavoz de IndiGo.
Se cancelaron hasta 38 vuelos, tanto nacionales como internacionales, desde el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi (IGIA) de Delhi, 14 desde Hyderabad el martes y 19 el miércoles, 42 desde Bengaluru y 32 desde Mumbai.
Air India, Akasa Air y SpiceJet también estuvieron entre las que retrasaron vuelos después de que las aerolíneas que utilizaban el software Amadeus sufrieran interrupciones en el check-in en todo el mundo durante aproximadamente una hora el martes por la noche.
