Residente en Varanasi, en Uttar Pradesh, debía regresar allí el viernes junto con su marido y sus padres, que son pacientes. “Mi madre tiene un fémur roto y la cirugía de mi padre estaba programada para el 7 de diciembre después de mi boda”, dijo Kaneja.
“La aerolínea ni siquiera proporcionó agua, comida ni asistencia en silla de ruedas a mis padres ancianos. A nuestra edad, todavía podemos arreglárnoslas”.
Mientras Kaneya seguía peleando con la aerolínea para pagar su alojamiento hasta que reprogramaran sus vuelos, su marido llevó a sus padres en taxi y volvió a reservar el hotel. “Estoy desperdiciando la mitad del dinero que gasté en mi boda debido a este lío. Tenemos que reservar habitaciones de hotel para todos los miembros de la familia que no pueden volar de regreso a Varanasi”.
Si bien la mayoría de las personas regresaron a casa o esperaron en el aeropuerto de Chennai para considerar otras opciones, fueron aquellos que volaban en emergencias médicas hasta bodas quienes estaban en el mostrador de Indigo buscando una salida.
Vimal Ashok, un consultor con sede en Mumbai, debía volar a Jaipur el viernes para ver a su esposa embarazada de cinco meses. “Trabajo fuera del país, así que no la he visto en cinco meses y estábamos emocionados de hacer juntos la exploración de 20 semanas después de que aterricé en Jaipur”, dijo Ashok. “Pero ahora está tan molesta porque no puedo ir. Se suponía que sería un momento muy especial. También tengo que presentarme a trabajar en Mumbai en 3 días. Y una vez que me haga a la mar, no podré estar en tierra hasta dentro de un mes”.
La mayoría de los pasajeros se enteraron de la cancelación de sus vuelos sólo en el marcador.
“No creo que el tren o el autobús funcionen. No sé qué hacer, así que me quedaré aquí en el aeropuerto para ver si hay algún vuelo en el que pueda tomar”, dijo Ashok.
TSM Akkash, un ciudadano de Sri Lanka, salió del aeropuerto de Colombo después de un retraso de 11 horas y quedó atrapado en Chennai, sin poder asistir a la boda de su hermano mayor en Jaipur el sábado por la noche.
“Indigo se retrasó en Colombo durante 11 horas y me prometieron que podría despegar a las 8 de la tarde, pero ahora ha sido cancelado y no me han dado otra opción”, dijo Akkash.
“Estoy dispuesto a pagar cualquier cantidad de dinero e ir a Jaipur porque es la boda de mi hermano, pero no hay asientos en Spicejet y Air India. Su hermano volaba con Air India un día antes.
Neha Srivastava tuvo que ir a Indore para ver a su padre de 86 años en el hospital. “Sólo Indigo tiene un vuelo a Indore, entonces, ¿qué debo hacer para ver a mi padre?” Neha preguntó y mostró su correo electrónico de Indigo que el vuelo sigue cancelado y le reembolsarán pero no se especifica el monto.
“Al principio recibí un mensaje de que mi vuelo estaba retrasado 15 minutos, así que llegué temprano al aeropuerto. Luego lo retrasaron y finalmente lo cancelaron”.
Anya, una ciudadana rusa que viaja a la India con su amiga Lisa, dijo: “Ambos tenemos que volar a Goa. Esperamos cuatro horas y no nos dijeron que el vuelo fue cancelado. Tampoco nos darán un reembolso”.
Lisa añadió que habían estado buscando autobuses a Goa para continuar su viaje desde que regresaron a Serbia dos días después.
Otra joven, que no quiso ser identificada, faltó a su entrevista para la visa estadounidense. Su entrevista fue el 4 de diciembre en Chennai, pero como su vuelo desde Mumbai se retrasó, no pudo aterrizar hasta el 5 de diciembre y la embajada no aceptó reprogramar su entrevista. También quedó varada y no pudo volar de regreso a Mumbai.
La aerolínea finalmente proporcionó comida a los pasajeros: un sándwich alrededor de las 20:00 horas.
“Luchamos por esto durante muchas horas”, dijo Lisa. “Nunca hemos experimentado este caos en ningún lugar del mundo”.
El CISF no dejó pasar a ninguno de los pasajeros por la puerta. “Eres un fraude”, dijo en voz alta un hombre de Calcuta al personal de la aerolínea detrás del cristal. “Todo el mundo está enojado. La gente golpea los cristales. Estamos tratando de calmarlos, pero se trata de personas con verdaderas emergencias y nadie sabe qué hacer”, dijo el agente de policía R. Anandraj.
