IndiGo se ha enfrentado a una intensa reacción pública después de que enormes retrasos e interrupciones en los vuelos dejaran varados a miles de pasajeros en los principales aeropuertos, incluidos Mumbai y Bengaluru, el miércoles.
Las redes sociales se inundaron de quejas y varios viajeros calificaron la situación como una “absoluta afrenta” a la dirección de la aerolínea y a los derechos de los pasajeros.
Alrededor de 70 vuelos se retrasaron en Mumbai y Bangalore, según supo HT.
Retrasos de muchas horas en varios aeropuertos
Según publicaciones de los pasajeros en las redes sociales, los retrasos oscilaron entre 30 minutos y más de cinco horas. Muchos viajeros informaron de largas colas, falta de información y repetidos cambios en los horarios de salida, lo que empeoró la congestión en los mostradores de facturación y en las puertas de embarque.
IndiGo emite un comunicado
IndiGo emitió un comunicado oficial reconociendo la interrupción masiva. La aerolínea atribuyó los retrasos a “problemas operativos”, incluidos problemas tecnológicos, congestión del aeropuerto y otros requisitos operativos.
“En los últimos días, hemos tenido varios retrasos inevitables en los vuelos y algunas cancelaciones debido a diversas razones, incluidos problemas tecnológicos, congestión del aeropuerto y requisitos operativos. Nuestros equipos están trabajando diligentemente para garantizar que las operaciones vuelvan a la normalidad lo antes posible. Además, estamos ofreciendo opciones de vuelo alternativas o reembolsos a los clientes afectados cuando sea posible”, dijo la aerolínea.
Las redes sociales están explotando
Varios pasajeros recurrieron a la plataforma de redes sociales X, anteriormente Twitter, para denunciar los retrasos en los vuelos de IndiGo y compartieron que sus vuelos se retrasaron durante más de 12 horas.
“En este momento estoy perdiendo el tiempo en la sala VIP del aeropuerto de Delhi gracias a la increíble eficiencia del vuelo 6E 5347 de @IndiGo6E, que se retrasó nada menos que 4 horas. Y, por supuesto, no se molestaron en informarnos porque IndiGo cree que es mejor pasar el tiempo en el aeropuerto que en casa”, escribió un pasajero frustrado.
“Caos absoluto y abuso en el aeropuerto de Delhi. El personal de Indigo son sanguijuelas por ahí y los pasajeros quedaron atrapados durante más de 12 horas sin confirmación. Mi vuelo se retrasó más de 7 horas. Nunca vuelvas a volar con Indigo. Esto debe ser investigado”, escribió otro pasajero.
Caos en el aeropuerto de Hyderabad
La situación se agravó aún más en el aeropuerto de Hyderabad, donde los pasajeros discutieron con el personal de la aerolínea durante los largos retrasos. IndiGo confirmó que el vuelo 6E-786 de Mumbai a Hyderabad se retrasó casi 10 horas debido a “razones operativas”. Programado para partir la tarde del 2 de diciembre, el vuelo finalmente salió de Mumbai a la mañana siguiente.
El vídeo del aeropuerto muestra una gran multitud rodeando el servicio de asistencia técnica de IndiGo el miércoles por la mañana. Se podía ver a los pasajeros alzando la voz, agitando boletos y teléfonos y exigiendo respuestas claras. El personal de la aerolínea parecía atónito mientras intentaba calmar a la multitud. A pesar de las repetidas explicaciones, las conversaciones airadas continuaron mientras los viajeros presionaban para que se rindieran cuentas.
El sector de la aviación está bajo presión
Las interrupciones se producen en un momento en que el sector de la aviación de la India ya está bajo presión debido a la demanda máxima de viajes y los retrasos en los sistemas informados por varias aerolíneas esta semana.
