Nueva Delhi: La junta directiva de InterGlobe Aviation Ltd. (IndiGo) ha creado un Grupo de Gestión de Crisis (CMG) para abordar cuestiones relacionadas con cancelaciones y retrasos de vuelos, dijo la aerolínea el domingo.
Se dice que el grupo está formado por el presidente Vikram Singh Mehta, los directores de la junta directiva Gregg Sarecki y Mike Whitaker, y Amitabh Kant, junto con el director ejecutivo (CEO) Peter Elbers.
“La junta directiva está haciendo todo lo posible para ocuparse de los desafíos que enfrentan nuestros clientes y proporcionar reembolsos por cancelación y ofrecer alivio de cancelación/reprogramación durante el período de crisis”, dijo la aerolínea el domingo.
Según IndiGo, la decisión se tomó durante una reunión de la junta directiva celebrada el primer día que comenzaron los disturbios. Horas antes, el Consejo recibió un informe detallado de la dirección sobre la naturaleza y el alcance de la crisis.
La aerolínea dijo que desde entonces el CMG se ha reunido periódicamente para monitorear la situación y se ha mantenido informada a la gerencia sobre los esfuerzos para restablecer las operaciones normales. La aerolínea agregó que también hubo varias conversaciones telefónicas con otros miembros de la junta directiva que no forman parte del grupo.
La aerolínea también dijo que está implementando más mejoras significativas y sostenibles en nuestra red.
“El primer paso hacia esto se dio ayer, los siguientes pasos hacia esto se dieron hoy con menos cancelaciones y mayor puntualidad. Además, las cancelaciones se realizaron en una etapa más temprana, lo que nos permite informar a nuestros clientes de manera oportuna”, se lee en el comunicado.
La aerolínea dijo que sus equipos están trabajando incansablemente para estabilizar las operaciones, enfocándose principalmente en brindar una mejor experiencia de viaje a sus clientes.
“Estamos logrando avances significativos en la restauración de nuestros horarios de vuelos y fortaleciendo nuestros sistemas de atención al cliente”, dijo la aerolínea.
“Hoy, 7 de diciembre, tenemos la intención de operar más de 1.650 vuelos, en comparación con los ~1.500 de ayer. La puntualidad de los vuelos es un 75% mayor que el 30% de ayer. Reembolso completo y procesamiento de equipaje para reservas directas e indirectas”, dijo la aerolínea.
Es cierto que la aerolínea opera alrededor de 2200 vuelos todos los días.
Seguimos alentando a nuestros clientes a verificar el estado de su último vuelo… antes de dirigirse al aeropuerto mientras trabajamos arduamente para mejorar nuestras operaciones. Para obtener ayuda con los reembolsos, visite o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
“Existe una confianza creciente en que la red se estabilizará para el 10 de diciembre, lo que anteriormente se había informado que sería entre el 10 y el 15 de diciembre. Lamentamos profundamente el enorme inconveniente que esto ha causado y ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a todos nuestros clientes”, dijo la aerolínea.
