Actualizado: 6 de diciembre de 2025, 2:48 p.m. IST
La terrible experiencia para los pasajeros de IndiGo continuó el sábado cuando se cancelaron más de 500 vuelos, siendo el aeropuerto de Bengaluru el más afectado.
El Ministerio de Aviación Civil ordenó a las aerolíneas IndiGo reembolsar a los pasajeros afectados por las cancelaciones masivas y retrasos causados por las interrupciones en las aerolíneas más grandes de la India en los últimos días antes del 7 de diciembre.
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“El ministerio ha ordenado que el proceso de reembolso para todos los vuelos cancelados o interrumpidos se complete por completo antes de las 8 p. m. del domingo 7 de diciembre de 2025. Las aerolíneas también han recibido instrucciones de no cobrar ninguna tarifa de reprogramación a los pasajeros cuyos planes de viaje se vean afectados por la cancelación”, dijo el ministerio en un comunicado, y agregó que cualquier retraso o incumplimiento en el procesamiento de las devoluciones daría lugar a una “acción regulatoria inmediata”. acción”.
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La terrible experiencia para los pasajeros de IndiGo continuó el sábado cuando se cancelaron más de 500 vuelos, siendo el aeropuerto internacional Kempegowda de Bengaluru el más afectado.
Otros mecanismos de compensación propuestos por el Ministerio de Aviación Civil
- Se ha ordenado a IndiGo que establezca un servicio exclusivo de reembolso y asistencia a los pasajeros para comunicarse de manera proactiva con los pasajeros afectados. El ministerio dijo que estas cámaras garantizarán que se procesen los reembolsos y se hagan arreglos de viaje alternativos sin la necesidad de múltiples acciones de seguimiento. “El sistema de reembolso automático permanecerá activo hasta que las operaciones se estabilicen por completo”, se lee en el comunicado.
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- El Ministerio de Aviación Civil ha pedido a IndiGo que garantice que todo el equipaje que haya sido separado de los pasajeros debido a cancelación o retraso sea rastreado y entregado en la residencia del pasajero o en la dirección elegida dentro de las próximas 48 horas. “Se ha ordenado a las aerolíneas que mantengan una comunicación clara con los pasajeros sobre el seguimiento y los tiempos de entrega, y que proporcionen compensaciones cuando así lo requieran las regulaciones existentes sobre los derechos de los pasajeros”, dice el comunicado.
- El ministerio dijo que está en contacto con aerolíneas, aeropuertos, servicios de seguridad y todas las partes interesadas para garantizar que los derechos de los pasajeros estén plenamente protegidos durante este período de perturbación. “Se han reforzado los mecanismos de supervisión para garantizar que las personas mayores, los pasajeros con otras discapacidades, los estudiantes, los pacientes y todos aquellos que necesitan un viaje urgente reciban la asistencia adecuada”, afirmó, añadiendo que se está supervisando el proceso de recuperación.
El gobierno también ha tomado nota del importante aumento de las tarifas aéreas tras la debacle de IndiGo. El Ministerio de Aviación Civil ha ejercido sus poderes regulatorios para garantizar tarifas justas y razonables en todas las rutas afectadas para proteger a los pasajeros de cualquier forma de fijación de precios predatorios.
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“Se ha emitido una directiva oficial a todas las aerolíneas para que cumplan estrictamente las restricciones de tarifas vigentes actualmente. Estas restricciones permanecerán vigentes hasta que la situación se estabilice por completo. El objetivo de esta directiva es mantener la disciplina de precios en el mercado, evitar cualquier explotación de los pasajeros necesitados y garantizar que los ciudadanos que necesitan viajar con urgencia, incluidos los ancianos, los estudiantes y los pacientes, no experimenten dificultades financieras durante este período”, dice el mensaje. dijo el ministerio.
