El director ejecutivo de IndiGo, Peter Elbers, en un comunicado en video publicado el viernes, se disculpó por las miles de interrupciones en los aeropuertos de la India y dijo que se esperaba que el número de vuelos cancelados fuera menos de 1.000 el sábado.
También dijo que “llevará algún tiempo” normalizar los vuelos, lo que se espera entre el 10 y 15 de diciembre.
“Dado el tamaño, la escala y la complejidad de nuestras operaciones, tomará algún tiempo volver a la normalidad total, lo que esperamos entre el 10 y el 15 de diciembre”, dijo en el video.
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Elbers admitió que el viernes 5 de diciembre fue el día más afectado ya que el número de vuelos cancelados de IndiGo superó los 1.000 y se disculpó. “En nombre de todos nosotros en IndiGo, me gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas por los importantes inconvenientes que esto ha causado a muchos de nuestros clientes debido a retrasos o cancelaciones”, dijo en el vídeo.
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Tres direcciones de acción de IndiGo:
En el vídeo, Elbers dijo que la aerolínea ha tomado tres medidas de acción para superar la crisis y ayudar a sus clientes, a saber:
- “En primer lugar, comunicarnos con los clientes y atender sus necesidades. Para ello se envió un mensaje en las redes sociales, y se acaba de enviar un mensaje más detallado con información sobre reembolsos, cancelaciones y otras medidas de atención al cliente. Además, hemos aumentado la capacidad de nuestro call center”.
- “En segundo lugar, debido a la situación de ayer, nuestros clientes están en su mayoría atrapados en los principales aeropuertos del país. Estamos concentrados en lograr que todos viajen hoy, lo cual se logrará. Con este fin, también pedimos a los clientes cuyos vuelos han sido cancelados que no vengan a los aeropuertos mientras se envían notificaciones”.
- “En tercer lugar, se han realizado cancelaciones para hoy, de modo que nuestras tripulaciones y aviones estén donde necesitan comenzar de nuevo mañana por la mañana”.
Al concluir el vídeo, el director general de la aerolínea afirmó que los empleados de IndiGo están trabajando “sin descanso” para resolver la crisis y añadió que están trabajando duro para restaurar la fe de sus clientes.
“Entiendo que estas interrupciones han causado un malestar significativo a nuestros clientes y han sacudido su fe en la confiabilidad de IndiGo, que se ha construido cuidadosamente durante los últimos 19 años. Mis colegas, todos los excelentes equipos de IndiGo y el personal de primera línea han trabajado incansablemente para resolver esta situación. Tengan la seguridad de que estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance no sólo para restaurar su confianza y fe, sino también para fortalecerlas con el tiempo”, dijo.
