El gobierno ha intervenido para abordar las crecientes quejas de los pasajeros en medio de interrupciones prolongadas de los vuelos, emitiendo directrices estrictas para IndiGo sobre reembolsos, entrega de equipaje y regulación de tarifas.
Esto se produce después de que varios vuelos de IndiGo fueran cancelados e interrumpidos la semana pasada.
Como parte de la directiva, también se ha pedido a IndiGo que establezca células especiales de apoyo a los pasajeros y facilite reembolsos para llegar temprano a los viajeros afectados.
El Ministerio de Aviación Civil dijo que continúa coordinándose con aerolíneas, aeropuertos, agencias de seguridad y otras partes interesadas para garantizar que los derechos de los pasajeros estén protegidos durante la interrupción.
¿Cuál es el plazo fijado por el gobierno?
El ministerio ha ordenado a IndiGo que liquide todos los reembolsos pendientes relacionados con vuelos cancelados o interrumpidos antes del domingo por la noche.
“El ministerio ha ordenado que el proceso de reembolso para todos los vuelos cancelados o interrumpidos se complete por completo antes de las 8 p. m. del domingo 7 de diciembre de 2025. Las aerolíneas también han recibido instrucciones de no cobrar ninguna tarifa de reprogramación a los pasajeros cuyos planes de viaje se vean afectados por la cancelación”, dijo el ministerio en un comunicado, y agregó que cualquier retraso o incumplimiento en el procesamiento de las devoluciones daría lugar a una “acción regulatoria inmediata”. acción”.
El ministerio dijo que las cámaras garantizarán que los reembolsos y los arreglos de viaje alternativos se procesen sin requerir que los pasajeros tomen repetidas acciones de seguimiento. “El sistema de reembolso automático permanecerá activo hasta que las operaciones se estabilicen por completo”, se lee en el comunicado.
El Ministerio de Aviación Civil también ordenó a la aerolínea rastrear y entregar todo el equipaje que haya sido separado de los pasajeros debido a cancelaciones o retrasos dentro de las próximas 48 horas.
“Se ha ordenado a las aerolíneas que mantengan una comunicación clara con los pasajeros sobre el seguimiento y los tiempos de entrega, y que proporcionen compensaciones cuando así lo exijan las normas vigentes sobre derechos de los pasajeros”, dijo el ministerio.
¿Quién tiene derecho a un reembolso completo?
En cumplimiento de la orden gubernamental, IndiGo ha anunciado que reembolsará íntegramente todas las reservas canceladas entre el 5 y el 15 de diciembre.
Además, el ministerio tomó nota del aumento vertiginoso de las tarifas aéreas tras las interrupciones de IndiGo y utilizó sus poderes regulatorios para frenar los precios excesivos.
Según el ministerio, se han impuesto límites a las tarifas en las rutas afectadas para evitar cualquier forma de fijación de precios predatorios.
“Se ha emitido una directiva oficial a todas las aerolíneas para que se adhieran estrictamente a las restricciones de tarifas actualmente vigentes. Estas restricciones permanecerán vigentes hasta que la situación se estabilice completamente. El propósito de esta directiva es mantener la disciplina de precios en el mercado, evitar cualquier explotación de los pasajeros en dificultades y garantizar que los ciudadanos que necesitan viajar con urgencia, incluidos los ancianos, estudiantes y pacientes, no experimenten dificultades financieras durante este período”, dijo. en el mensaje. dijo el ministerio.
“Se han reforzado los mecanismos de supervisión para garantizar que las personas mayores, los pasajeros con otras discapacidades, los estudiantes, los pacientes y todos aquellos que necesitan un viaje urgente reciban la asistencia adecuada”, afirmó, añadiendo que el proceso de recuperación sigue siendo supervisado de cerca.
