La ola masiva de retrasos y cancelaciones de IndiGo durante los últimos tres días ha sumido en el caos a los aeropuertos de toda la India, dejando a miles de pasajeros varados, angustiados y con una desesperada necesidad de claridad.
Desde familias que viajan con ancianos y otras personas con discapacidades hasta turistas extranjeros que compiten con horarios de vuelos internacionales, la interrupción ha provocado alarma nacional.
En Bhubaneswar, Odisha, estalló la frustración cuando los pasajeros lucharon por obtener apoyo básico de la aerolínea.
Un viajero dijo a ANI: “…Viajamos con un niño con otras discapacidades y un pensionado… El número de atención al cliente de IndiGo no funciona… Los precios de otros vuelos han subido… Si es necesario cancelar los billetes, se muestran como no reembolsables hasta que estas personas digan que es su error…”
Salpicado de ceniza, confusión sobre la cancelación
En Bengaluru, Karnataka, Namitha quedó varada en el aeropuerto internacional de Kempegowda mientras viajaba para recibir los últimos ritos de su padre, describió la situación.
“Los ‘Asthi’ (restos de cremación) de mi padre están conmigo. Necesito llegar a Delhi desde Bengaluru. Tomar un vuelo a Dehradun desde Delhi para llegar a Haridwar. ‘Asti Visarjan’ debe realizarse mañana. El vuelo ha sido cancelado sin previo aviso. Ahora dicen que no tienen vuelos para hoy”, dijo a ANI.
“Nos piden reservar un vuelo con otras aerolíneas, los billetes para otros vuelos son caros $60.000 por persona, algo que no puedo permitirme… No podemos llegar a Haridwar. Todo nuestro dinero se ha desperdiciado. Se recibirá un reembolso parcial en una semana. No tenemos idea de cuánto se deducirá. Solicito al gobierno que haga arreglos para llegar a Haridwar porque el asti vizarjan de mi padre en Ganga Ji es muy urgente”, añadió.
La confusión y los malentendidos empañaron la prueba en Hyderabad, Telangana.
El pasajero describió la situación sin precedentes: “…Llegué al aeropuerto en la mañana alrededor de las 5 de la mañana. Fui al mostrador de Indigo. Me dijeron que el vuelo estaba cancelado. Aunque en realidad no fue cancelado… Mostré mi tarjeta de embarque y me dijeron que sí”, dijo el pasajero a la ANI.
“No sé si tienen algún plan siniestro para sacar tal vez a algunas personas de ayer que están atrapadas o tal vez está abarrotado. No lo sé. Pero nunca he oído hablar de esta situación en mi vida. Me dicen que su vuelo está cancelado. Me enviaron a casa. Y el vuelo en realidad no fue cancelado… Ahora estoy de regreso y estoy haciendo esta larga fila”, agregaron.
Se suspenden planes de boda y viajes internacionales
En Goa, los pasajeros dijeron que los dejaron a su suerte, sin actualizaciones ni soporte.
Un viajero compartió: “No nos informaron que iban a cancelar el vuelo… Hemos estado despiertos desde las 5 de la mañana y hemos estado esperando aquí durante 2 horas. No hay información y hemos estado haciendo cola durante horas y ahora dicen que ni siquiera nos proporcionarán alojamiento. Nos darán un vuelo mañana y tenemos una boda. Así que es un completo desastre… Estamos muy decepcionados con IndiGo”.
Estas quejas también tuvieron eco en Chennai. “Mi vuelo ha sido cancelado y las tarifas de otros vuelos son demasiado altas. La compañía aérea ni siquiera proporciona comida ni alojamiento a los pasajeros”, se lee en uno de los folletos de IndiGo.
Los viajeros internacionales también se vieron afectados por la interrupción. En Siliguri, Bengala Occidental, un pasajero de Israel habló de la incertidumbre de estar atrapado en una ciudad lejos de su punto de partida internacional.
“Soy de Israel, Tel Aviv. Partimos de Calcuta y vinimos aquí por cinco días. Ahora tenemos que regresar a Calcuta porque nuestro vuelo de regreso a Israel es de allí. No sé por qué cancelaron… Nuestro vuelo es en cuatro horas… Compraremos otro billete. Tenemos que llegar a Calcuta y no sé cómo hacerlo. No soy de aquí… Queremos un nuevo vuelo y que nos devuelvan el dinero…”, dijo el pasajero a ANI.
